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顧客關係管理建置之個案研究
以世華聯合商業銀行為例
摘要
顧客的選擇性開始多樣化，不受限於空間的障礙。
顧客關係管理系統成為企業提昇與顧客關係的最佳利器。
個案研究對象：世華聯合商業銀行.
摘要緒論文獻探討
顧客關係管理的發展
顧客關係管理的目的
顧客關係管理的內涵
顧客的定義
顧客關係管理的定義
顧客關係管理的組成要素
顧客關係管理的資訊科技應用
文獻探討
顧客關係管理
文獻探討
透過CRM可獲得下列效益
顧客忠誠度提高。
顧客的定義
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