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| 名称： CRMCustomer Relationship Management(ppt345) |
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| 所属分类： CRM客户关系 |
| 下载要求： 10学币或VIP (学币和VIP购买说明) |
| 总计下载： 次 |
| 文件大小： 1870 KB |
| 更新时间： 2007-7-20 16:16:00 |
| CRMCustomer Relationship Management(ppt345)下载地址 |
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| ::CRMCustomer Relationship Management(ppt345)电子书简介:: |
CRMCustomer Relationship Management(ppt345)简介开始
CRMCustomer Relationship Management客户关系管理(ppt345)部分目录：
电子商务是一场商业革命
电子商务的发展
电子商务规模
电子商务定义
企业电子化框架
电子商务和CRM
CRM定义
不同机构对CRM有着不同的理解和表述
GartnetGroup认为
Hurwitzgroup认为
IBM认为
CRM的“铁三角”内涵
关于CRM的几点误解
CRM产生背景——管理理念更新
CRM产生背景——过程需求拉动
CRM产生背景——技术推动
CRM的发展
接触管理
按目标客户分类
按应用集成度分类
CRM与企业文化的关系
中国实施CRM的难点
以下目录省列
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