一、通过供应链创造 更好的方式
二、拉动型供应链 
三、拉动型配送的优点
四、改革的挑战
五、获得开始行动的优先权

汽车工业在管理技术、生产发展，全球性供应、制造、分配、销售和营销等领域的复杂问题方面成为领导者。
但是，这个工业却基本上无法在诸如销售、服务和供应的关键领域内到达供应链 的末端消费者。今天的消费者期待着高水平的服务、充足的信息和公开、诚实的定价。他们对传统的购买汽车方式的日渐不满迫使汽车工业改变其供应链 。本章讨论汽车工业如何突破生产趋动的推动型销售、营销和配送传统，如何以拉动型系统为中心重新设计其顾客服务和供应链活动 。通过将消费者牢固地置于供应链 的趋动者这一位置，制造商能够更快更有效地对消费者需求作出反应