一、传统资源管理焦点
二、现今的结构商务转换
三、业务将由客户需求驱动
四、营造客户中心组织
五、什么是客户关系管理
六、解决方案
七、集成的商业模式
八、购买和销售流程
九、功能概览
十、客户关系智能化是CRM的基础
十一、移动服务
十二、市场活动管理的过程
十三、分析-所有市场活动阶段的关键
十四、HI-BLUE CRM的特点
十五、CRM的竞争优势
十六、CRM的效益