Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义......02
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想......03
Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责......07
Ⅳ客户关系部的工作方向......10
Ⅴ客户关系部工作流程......15
Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持......17

客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额