一、客户关系管理的产生
二、需求的拉动
三、技术的推动
四、管理理念的更新
五、客户关系管理在技术上是怎么实现的
六、客户服务与支持
七、计算机、电话、网络的集成
八、客户关系管理能为企业带来的价值

从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系