Yan先生还特地设计了一个“服务微处”：买大宗家具送相关小礼品，如买全套沙发送精制茶几，买餐桌送高档花瓶……

　　结果，9月8号JS家居城开业头天，就创下60万元营业额。　　

　　简单的服务哲学之三：

　　爬到与婴儿同等高度看问题！

　　要想知道初学走路的婴儿什么样，那你就得弯下腰来，降到与他同样的高度才行。在地板上爬一会儿，你就会从他的角度来看待事情，很快就会弄清楚他为何喜笑哭叫的原因了。一般来说，顾客也是这样的，顾客需要有人为他们解决那些自己无法解决的难题；他总是希望当自己不满意时可以退换商品；他还希望方便实惠；他更喜欢熟悉的气氛；他需要心灵的安全；他更愿意轻松愉快地与人打交道，特别是直接与公司打交道；当他打电话时最希望听筒另一方正是自己要找的人，如果是个知识渊博的人更好……

　　严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法----商战新王牌》和《服务----引爆CS经营15种新卖法》（即将由广东经济出版社出版）。曾经为110家企业导入CS经营，并在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学以及海尔集团、联想集团、长虹集团、长安集团、美的集团、五粮液集团等著名企业培训经理人达12000人。电话：13981809839 E-Mail：ysjcs2001@sohu.com，网址：www.china-cs.org