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民营医院创成功品牌之路

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民营医院创成功品牌之路

作者：方启沣文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-13

随着国家法律解冻民营资本进入医院领域，民营医院这些年如雨后春笋般在中国崛起，笔者在和五洲女子医院、当代医院等国内著名民营医院的几位老总沟通后，现在，笔者想和大家简要谈一谈民营医院创成功品牌之路。一、抓“创新力、管理力、执行力”， 建立“知名度、美誉度” 现在大部分民营医院信奉的“定位某个专业领域、强调服务水平、大吼医院名称”的三板斧，笔者认为那只能在一定时间内提高门诊量，只要广告一停，就又会回到初始的水平。所以笔者想系统地把民营医院的品牌竞争看成激烈的现代足球对抗，在面对全国6万多家医疗机构（其中一半以上将转为民营医疗机构）的激烈的品牌竞争中，这场球赛笔者会采取巴西队在历史上最强悍时期采用的343阵型去迎战： 3后卫（研发力、创新力）人员配置：管理层、医生、营销人员司职：根据市场调研，研发自我特点的创新产品（药品）和服务 3后卫代表品牌建设工作中30%精力宜放在此处 4中场（管理力）人员配置：医院全体司职：建立美誉度（患者满意度） 将完善并遵循以下原则： 内部先进的管理、激励体制→医院为员工提供的价值→员工满意度→忠诚度→医院为患者提供的价值水平→患者满意度 4中场代表品牌建设工作中40%精力宜放在此处 3前锋（执行力）人员配置：医生→普通患者；营销人员→团体大客户司职：1、对普通患者严格按照行为规范接诊； 2、向大客户推广创新产品和服务； 3、收集市场反馈信息； 4、开拓知名度，包括广告宣传、公关活动； 5、执行兼顾医生和患者双方满意度的促销活动 3前锋代表品牌建设工作中30%精力宜放在此处 二、 多元化的推广模式： 如果万一国家真取缔了医疗广告（从卫生部副部长高强和国家工商总局副局长刘玉亭的谈话中看出这种趋势），或者说至少可能会抬高审批的各种门槛（如严格审查广告内容和规定企业的注册资金若低于最下限将不被审批），那么笔者建议宜尽早推广工作多元化： A、例如及早把B to B（即大客户营销）的业务上马，这个群体受广告影响较小。开发这块业务关键看营销推广人员的资源和素质。组建一支强有力的推广队伍是适宜的；在大客户营销上：比如建立与IBM、波音公司、Lenovo、 TOYOTA、MOTOROLA、中石油、中石化等世界五百强企业的员工福利就诊及体检业务关系，将为我们增加大量的品牌无形资产，而且将品牌的影响辐射到中国所有高端人群以及处于金字塔中部更为广阔的中高收入白领群体； B、当然，笔者还有一个很好的网络资源可以丰富推广工作的多元化：针对五洲女子医院而言，北京2165家中等以上规模（营业面积50平米以上）美容院里近20万的会员，将是一个非常庞大的客户群，而笔者，曾在这个平台上花费百万。利用1万名舌灿莲花的美容师，开发这20万会员市场，也将是民营女子医院的重点细分市场；三、 抓住与外资医疗机构竞争的王牌 如果外资企业加速进入中国市场，其耀眼的品牌加上成熟先进的服务模式，而且国家规定其起步就2000万注册资金的规模，将在以后形成极大的竞争压力，笔者建议宜尽快走中西医结合的道路，这不仅是我们与外资医院竞争中不败的王牌，投入少，回报高，而且更是患者的综合需求（尤其是针对大病患者，这一点笔者是有亲身体会的，笔者父母在肿瘤医院和宣武医院分别看完食管癌和偏瘫后，一定要求笔者带他们去了中医研究院的门诊）；当然在规模、诊疗水平、设备、人才的正面战场上，唯有上市、融资、兼并、整合，才这可能是民营医院做大品牌的一条必经之路，我们所做一切都是为了要做中国最强，世界领先。四、 从公立医院的二十大罪状里面寻找灵感 无论是现在亲身体会还是笔者曾看到的，过去和现在，在社会主义初级阶段，那些公立医院给患者造成的心理创伤：患者需要心理治疗，看看某些公立医院们是怎么做的： 1、没有微笑和问候； 2、没有电话回访； 3、很少愿意与患者有身体接触 4、没有更多的注视； 5、安慰性话语少得可怜； 6、病例列举得少； 7、与患者家属沟通少； 8、不耐心不解释，玩儿酷； 9、态度蛮横，动作语气生硬； 10、不平等不尊重的交谈方式（肿瘤医院的诊室中，医生坐的是椅子，患者做的是凳子。人多的时候，患者站着）； 患者需要身体治疗，看看某些公立医院们是怎么做的： 1、病史询问过少； 2、药物选择方面透明度极低； 3、治疗方案过于单一，无选择性； 4、医疗、养生知识主动灌输意识差； 5、针对病人各方面并发的病情，不能及时主动地进行不同科室间的专家会诊； 6、医生、护士站、药房整个系统内常出现信息传输错误，如处方中剂量与品名与药房存货不符、输液方式与护士站不符等； 7、误诊； 8、针对患者反映的任何新情况，均以增加开药来回答； 9、使用率较高的医疗设备，一旦出现故障，却不通知患者，让其空跑一趟，还不道歉； 10、中医知识匮乏，不能科学解答患者普遍提出的诸如进补、食忌等问题。作者：方文轩（
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