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| 和家观察：百安居，求求你别安装地板了 | |||||
作者：武跃东 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-7  |
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百安居中国在短短几年时间内，已经铺开了51个网点，仅北京地区就已开了五家店。随着百安居全国网点的快速扩张，其强势地位也日益突现，业内对于百安居的争议也成为热点，众多商家和消费者对百安居爱恨交织。 一个星期就起拱 百安居铺装令人忧 “我在百安居花了2万多买了地板，由百安居铺设。地板铺好才1个星期就开始出现起拱现象，厂家说是地板铺设不当。现在我要求百安居拆开地板重新更换新板铺设，且造成的损失由其承担，另墙体油漆后角线与墙面有明显色差！”一位消费者 “如泣如诉”地抱怨道，而近期类似这样的抱怨并不在少数。 我们不禁要追问，为什么不让厂家安装，而由百安居的装修人员来安装？可以肯定的是，这背后定有利益的驱动，有利可图是百安居执意争夺安装权的根源。可是这样的话，地板的购买和安装就被强行分割，那么地板的质量何以保证？地板的售后服务如何体现？消费者与地板厂商的利益是否会受到影响？ 在百安居选购区可以看到，货架上贴着百安居地板安装费用的告示。该告示上写着实木地板安装为30-35元每平米，服务项目包括：白松木龙骨、百安居螺纹钉、人工费、防潮膜；实木复合地板的安装费用为：12-15元每平米，包括防潮膜，粘合剂、人工费、踢角板，扣条；强化木复合地板的安装费用为：8-12元每平米，包括粘合剂、工费、防潮膜。 百安居销售人员表示，地板的安装是由百安居装潢中心来安装，费用参照以上价格表。 现在多数消费者在地板安装上存在这样的疑问，到底选择谁来安装，是厂家还是百安居的装潢中心？多数人出于责任明确的角度考虑，会选择厂家安装，但往往会遭到超市装潢中心的抵制，无奈交给百安居，但一旦问题出现后，往往无法明确责任，让人头痛不已。 地板买装分离隐患无穷 我们都知道，地板安装后整体的效果并不单单靠产品本身，还要依赖于它是否有一整套完善的系统。一套完善的地板系统，会把安装过程中所有可能遇到的问题都考虑进去。比如：踢脚线的处理，两个房屋间地板的衔接，对家中管线的安排，在楼梯上安装木地板、高低的找齐等等。这些细枝末节的处理对用户来说非常重要，也是地板生产厂商比较在意的问题，没有专业的施工队伍是不行的。如果百安居强行争夺安装权，一旦出现质量问题，就将由厂家来背这个“黑锅”。 就地板安装的相关问题，中国木材流通协会副会长高志华认为，买地板与安装地板分家隐患无穷。 人为地对地板的购买和安装程序进行分割，势必造成许多难以厘清的纠纷，直接损害了消费者的权益，对地板厂商也构成不小的负面影响。 据中国木材流通协会2005年调查显示，木地板投诉纠纷40%以上由施工水平所致，只有20%是木地板本身的质量问题，故业内有“三分质量，七分安装”之说。专家认为，百安居抢占安装市场，很大程度上过于重视利润和速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给地板的长期使用留下了许多隐患。同时由于缺乏专业的管理和严格的施工标准，一旦地板出现质量问题后，厂家和施工队伍往往相互推卸责任，僵持不下，最终使消费者精疲力尽并蒙受损失。 一些进入百安居销售的地板企业反映，从去年开始，百安居就向企业强硬要求地板安装由百安居来安装。这一要求立即遭到了地板企业的一致反对。但是“抵抗”最终也没有达到目的，只好“任由宰割”。 我们希望百安居能够深切理解这一点，把地板安装权交给厂商，不要用销售渠道来制约厂家，否则产生的纠纷将无从追究，同时也不能保证地板品牌完整的售后服务，最终给地板厂家和消费者带来不必要的损失。也许百安居安装地板的行为才刚刚开始，但在可预见的范围内将会带来为数不少的消费者投诉，一味地追求安装费并不能保证百安居长久的信誉。 ©2005 WebSite By |
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