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| 面壁 | |||||
作者：李天保，… 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-7  |
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面 壁 该文刊登在《商界—中国商业评论》二〇〇七年第一期上 本刊记者 萧三匝 闫培金一见到记者，还不等记者提问就开始道歉，这在他简直已经成为一种习惯。 如果媒体要评选2006年度经济人物十大表情的话，闫培金一脸诚恳的歉意一定会入选。 在采访闫培金的过程中，记者眼前不时浮现出史玉柱的影子。史玉柱当年复出开始运作脑白金的时候，也是不断承认自己当年的错误，并表示无论如何将偿还自己因公司经营不善而欠下的巨额债务。 社会对史玉柱表现出了理性的宽容，闫培金会有史玉柱的幸运吗？ 不堪回首“德国门” 闫培金现在不愿意再提起那件发生在欧典身上噩梦般的事件，按他的说法，一提起那件事他就会感到揪心似的的疼。事情的经过大致是这样的： 飓风狂卷 在去年3•15晚会上，央视爆出惊人内幕，这家生产“欧典”品牌木地板的企业，一直宣称自己源自德国，产品行销全球80多个国家，其实欧典的德国总部根本不存在。欧典宣称的所谓德国总部，其实是当地一家叫汉姆贝格的公司，但这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。 2006年3月13日，闫培金已经听内部人讲，晚会要曝光欧典，这与他此前从中消协得到的消息并不一致。但仅仅两天时间，已容不得他有任何补救。当主持人李咏将欧典夸大宣传的违法事件向亿万观众宣读时，他感觉自己周身失去了知觉。 谎言出在欧典在2004年印制的宣传手册上——“德国欧典创建于1903年”，然而它却是不折不扣在北京注册的本土企业，只不过让德国生产企业进行技术研发和生产。 一时间，社会各界对欧典的指责和对地板行业的声讨甚嚣尘上。被曝光的第二天，各地建材市场受当地工商局的压力开始将欧典地板全面撤柜，分销商损失惨重。同日，各地分销商就陆续赶到了北京。据闫培金讲，最多的时候有一百多人。而在此前的6年时间里，欧典的年销售额以30%～40%的速度递增。2005年，欧典创造了1.2亿元的销售收入，在全国200多个城市拥有1000多家门店。伴随着欧典的高速成长，欧典的经销商自然也赚了个盆盈钵满。 闫广才（与闫培金没有任何亲戚关系）是闫培金的力挺派，11月份刚被提拔为欧典副总裁，此前是闫培金的助理。据闫广才介绍，3月18日，工商局成立8人专案组（该组直接向国家工商总局消费者权益保护局负责）介入调查。4月13日，欧典得到了一张747万元的罚单。此后，欧典陆陆续续的又以货物的形式向各地分销商支付了600多万赔款。总计欧典共付出将近1400万元，这1400万都是从欧典这几年累计的利润中拿出来的。 与此同时，欧典内部的人员流失相当严重。出事之前，欧典共有员工80余名，到现在，只剩下20多名“留守的铁杆”了。可以提及的是，事发之后，欧典原来唯一的一名副总也“暂时离开”了。 问题的性质 闫培金现在面对媒体很谨慎，他很担心记者拿他的话去穿凿附会。对于“德国门”事件，他的解释是：“我们错在把欧典地板在德国的委托加工厂，描写为欧典德国总部。如写成‘欧典地板德国委托加工生产厂成立于1903年’就没有错误。” 但可能是所处的位置不同，闫广才说话就比较直率：“欧典有错，但罪不当诛”。欧典的问题就是个夸大宣传的问题，这属于品牌建设中的问题。在中消协、国家工商总局等权威部门都没有做结论的情况下，央视就对欧典的问题进行了曝光，这是很不恰当的做法。“媒体不能代替政府。这是央视最尴尬的一次曝光，事实上他们打偏了，3.15的打击重点应该放在产品质量有问题的产品上。” “堡垒是从内部攻破的” 现在有很多人猜测“德国门”事件是被欧典的竞争对手捅给媒体的，但在记者深入调查中，某欧典离职员工十分肯定地对记者说：“堡垒其实是从内部攻破的”。 该员工认为，欧典现在的公司治理结构阻碍了公司的发展。欧典是一家闫培金全资拥有的民营企业，在长期的经营过程中，内部运营不透明，“闫老板总说自己没钱，其实是钱都让他自己赚了，没钱能在总部基地花3000多万买一栋办公楼吗？财散人聚。你看看人家牛根生、李彦宏、江南春是怎么做的？”在该员工眼里，闫培金是一个智商一流，情商欠缺的老板。一方面在与人沟通方面，他不太会表达；另一方面，闫培金在与经销商谈判的过程中也过于强势。比如，去年欧典要向各省经销商收代理权买断金，但在各省的收取标准又不一致，有的省收50万，有的收30万，有的收20万，本来经销商就对买断金不满，收取标准还不统一，经销商就“炸了锅”。而这，可能就是曝光事件的导火索。 一切来得都太突然了，简直像做梦一般。只是，“当梦醒了的时候，我再也睡不着了。”闫培金说。 艰难转身 闫培金不想让“欧典”品牌就此倒下，他自己也不想从木地板市场消失，因为在他看来，欧典地板的质量和服务都没有问题，“我们确实犯了错，但只是大树中的一只虫子，不能因为虫子把大树砍死了。” 闫培金想翻身。但问题是，在品牌几遭灭顶之灾的打击后，闫培金如何才能重塑市场信心？ 态度：道歉+感恩 世界上从来没有后悔药。 闫培金告诉记者，对待自己的错误，他认识得很清楚，“错了就是错了”。丑闻被曝光的第二天，他就召集全体管理人员开会，会上他讲了三点意见：一是要大家不要抱怨，要认真反思已经发生的错误；二是要主动配合政府部门的调查；三是要积极安抚经销商和消费者。“到现在，我们的消费者没有起诉的，没有索赔的，也没有说出来给政府添麻烦的，我真的要谢谢他们！” 闫培金说到此处很动情。 不过，闫广才说，从3月16日到4月13日结论正式做出之前的这一段时间，欧典高层还是比较着急的，因为经验不足，在具体应对危机方面的举措也显得没有章法。当时欧典曾花几百万聘请了律师团，律师团成了欧典的参谋部。但律师团在是否及时召开新闻发布会的问题上举棋不定。后来，律师团建议闫培金在央视道歉。3月20日，闫培金第一次在央视《经济信息联播》节目中道歉，但效果很不理想，社会各方都不接受欧典的道歉。 4月13日后，闫培金冷静了下来。到2006年9月份，也就是在“德国门”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客正面发表 |
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