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| 欧典面壁 | |||||
作者：萧三匝 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-7  |
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闫培金一见到记者，还不等记者提问就开始道歉，这在他简直已经成为一种习惯。 如果媒体要评选2006年度经济人物十大表情的话，闫培金一脸诚恳的歉意一定会入选。 在采访闫培金的过程中，记者眼前不时浮现出史玉柱的影子。史玉柱当年复出开始运作脑白金的时候，也是不断承认自己当年的错误，并表示无论如何将偿还自己因公司经营不善而欠下的巨额债务。 社会对史玉柱表现出了理性的宽容，闫培金会有史玉柱的幸运吗？ 不堪回首“欧典门” 闫培金现在不愿意再提起那件发生在欧典身上噩梦般的事件，按他的说法，一提起那件事他就会感到揪心似的疼。 在2006年3·15晚会上，央视爆出惊人内幕，这家生产“欧典”品牌木地板的企业，一直宣称自己源自德国，产品畅销全球80多个国家，但事实上欧典的德国总部根本不存在。欧典宣称的所谓德国总部，其实是当地一家叫汉姆贝格的公司，而这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。 2006年3月13日，闫培金已经听内部人讲，晚会要曝光欧典，这与他此前从中消协得到的消息并无二致。但仅仅两天时间，已容不得他有任何补救。当主持人李咏将欧典夸大宣传的违法事件向亿万观众宣读时，他感觉自己周身失去了知觉。 谎言出在欧典在2004年印制的宣传手册上——“德国欧典创建于1903年”，然而它却是不折不扣在北京注册的本土企业，只不过让德国生产企业进行技术研发和生产。 一时间，社会各界对欧典的指责和对地板行业的声讨甚嚣尘上。被曝光的第二天，各地建材市场受当地工商局的压力开始将欧典地板全面撤柜，分销商损失惨重。同日，各地分销商就陆续赶到了北京。据闫培金讲，最多的时候有一百多人。而在此前的6年时间里，欧典的年销售额以30%～40%的速度递增。2005年，欧典创造了1.2亿元的销售收入，在全国200多个城市拥有1000多家门店。伴随着欧典的高速成长，欧典的经销商自然也赚了个盆满钵满。 闫广才（与闫培金没有任何亲戚关系）是闫培金的力挺派，11月份刚被提拔为欧典副总裁，此前是闫培金的助理。据闫广才介绍，3月18日，工商局成立8人专案组（该组直接向国家工商总局消费者权益保护局负责）介入调查。4月13日，欧典得到了一张747万元的罚单。此后，欧典陆陆续续又以货物的形式向各地分销商支付了600多万赔款。总计欧典共付出将近1400万元，这1400万都是从欧典这几年累计的利润中拿出来的。 与此同时，欧典内部的人员流失相当严重。出事之前，欧典共有员工80余名，到现在，只剩下20多名“留守的铁杆”了。可以提及的是，事发之后，欧典原来唯一的一名副总也“暂时离开”了。 现在有很多人猜测“欧典门”事件是被欧典的竞争对手捅给媒体的，但在记者深入调查中，某欧典离职员工十分肯定地对记者说：“堡垒其实是从内部攻破的”。 该员工认为，欧典现在的公司治理结构阻碍了公司的发展。欧典是一家闫培金全资拥有的民营企业，在长期的经营过程中，内部运营不透明，“闫老板总说自己没钱，其实是钱都让他自己赚了，没钱能在总部基地花3000多万买一栋办公楼吗？财散人聚。你看看人家牛根生、李彦宏、江南春是怎么做的？”在该员工眼里，闫培金是一个智商一流，情商欠缺的老板。一方面在与人沟通方面，他不太会表达；另一方面，闫培金在与经销商谈判的过程中也过于强势。比如，2006年欧典要向各省经销商收代理权买断金，但在各省的收取标准又不一致，有的省收50万，有的收30万，有的收20万，本来经销商就对买断金不满，收取标准还不统一，经销商就“炸了锅”。而这，可能就是曝光事件的导火索。 闫氏内省 一切来得都太突然了，简直像做梦一般。只是，“当梦醒了的时候，我再也睡不着了。”闫培金说。 经历了九个月的面壁之后，曾经一度觉得委屈的闫似乎对自己的过错有了更深刻的体会。所以，尽管他面对媒体很谨慎，很担心记者拿他的话去穿凿附会，却依然小心地与记者交流了面壁感受：这是行业原罪，看似偶然和冤枉，但其实是自己立足于做百年品牌企业的心魔。 中国人习惯用潜规则来替自己的行为作借口，特别是当企业还显得比较弱小的时候，常常把法不治众的管制缝隙看成是成长的唯一机会。这也是中国企业群体性原罪的由来。 “欧典门”看似冤屈，其实正表明了一个重要的趋势：行业原罪渐渐会成为企业发展的多重陷阱。 首当其冲的是社会管理随着企业的发展而不断完善和进步，习惯于踩线发财的企业，很容易在那些一度安全的法律、政策甚至是道德缝隙中被生生夹死。对正在高速路上飞奔的欧典来说，做梦也没有想到，以前建材行业几乎普遍存在的“打洋招牌”手法，居然会成为差点灭掉自己的一颗铁钉！ 其次，曾经的原罪会成为继续发展的内部阻力。对意志坚强自信满满的企业家来说，或许并没有真把过去的一些手法当成是“原罪”，但正是这种心理，使企业太容易走上一种惯性思维，即遇事先想取巧之法。然而对心怀百年品牌梦想的企业家来说，这种惯性思维却是大敌。 在欧典内部，至今仍然有很多员工甚至高级管理人员坚持认为：“欧典有错，但罪不当诛。”认为欧典的问题就是个夸大宣传的问题，这属于品牌建设中的问题。而中消协、国家工商总局等权威部门都没有做结论的情况下，央视就对欧典的问题进行了曝光，这是很不恰当的做法。“媒体不能代替政府。这是央视最尴尬的一次曝光，事实上他们打偏了，3·15的打击重点应该放在产品质量有问题的产品上。” 但是，一颗钉子的疏漏就可能导致整条船颠覆，对梦想百年的企业来说，单纯用质量高来要求自己是不够的。企业发展涉及到的社会责任、员工思想、技术进步等等，任何一个环节都无法忽略。暂且不论央视的曝光是不是合乎法律和政策规范，即使它给欧典带来了灭顶之灾，但是，这却使欧典可以由此认真地审视自己的未来之路，仔细盘查欧典要梦想百年，还有哪些破旧的船板需要翻新甚至重来。 艰难转身 面壁思过也好，自省罪己也好，闫培金不想让“欧典”品牌就此倒下。“我们确实犯了错，但不能因为大树中有一只虫子，就把大树砍死了。” 闫培金想翻身。但问题是，在品牌几遭灭顶之灾的打击后，闫培金如何才能重树市场信心？ 感恩的心 丑闻被曝光的第二天，闫培金召集全体管理人员开会，会上他讲了三点意见：一是要大家不要抱怨，要认真反思已经发生的错误；二是要主动配合政府部门的调查；三是要积极安抚经销商和消费者。“到现在，我们的 |
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