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| 如何借鉴ISO9000管理模式,推进厂务公开工作规范发展 | |||||
作者：不详 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-7  |
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摘 要: ISO9000标准是国际通用的质量管理标准，广泛应用于工业、经济和政府管理等领域。如何 借鉴ISO9000管理模式,推进厂务公开工作规范发展, 是一个新的课题。笔者所在的单位,有幸成为湖 北省《关于在全省建立300家企业借鉴ISO9000模式推行厂务公开民主管理质量体系的决定》的试点 单位之一。笔者认为按ISO9000模式建立厂务公开民主管理质量体系，主要是借鉴它的八项管理原则， 在领导支持、指导作用下，以职工关心的热点问题、企业改革发展的难点问题和生产经营管理的重点 问题为切入点，充分利用过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法，调动全体职工的积极参 与，通过不断的持续改进，达到让职工满意、相关方满意的目的。那么,转变观念，提高认识是关键; 明确职责，确定内容是重点; 建立制度，规范管理是保证。 关键字：借鉴 推进 规范 发展 [ 一.借鉴ISO9000标准模式推行厂务公开工作的目的和意义 ISO9000标准是国际通用的质量管理标准，它是国际标准化组织(ISO)总结发达国家先进企业质量管理经验,应用先进管理理论,以简单明确的标准形式向世界推荐的一套实用的管理方法模式,目前已被世界上众多个国家等同采用，广泛应用于工业、经济和政府管理等领域。这套管理方法、模式适用于各行各业、各种类型的组织或实体。 按ISO9000模式建立厂务公开民主管理质量体系，主要是借鉴它的八项管理原则，在领导支持、指导作用下，以职工关心的热点问题、企业改革发展的难点问题、和生产经营管理的重点问题为切入点，充分利用过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法，调动全体职工的积极参与，通过不断的持续改进，达到让职工满意、相关方满意的目的。按ISO9000模式建立厂务公开民主管理质量体系，是基层单位深化厂务公开民主管理工作的有益探索。按ISO9000标准建立厂务公开民主管理质量体系，有利于克服厂务公开民主管理与企业管理“两张皮”现象，增强厂务公开的真实性、实效性；有利于把厂务公开民主管理贯穿到企业各项工作之中，提高企业的综合管理水平、经济效益和市场竞争力，并使之长期坚持下去；有利于建立完善的企业法人治理结构；有利于使有中国特色的企业民主管理制度取得国际上的广泛认可。按ISO9000模式建立厂务公开民主管理质量体系，使厂务公开工作进入一个“人人有责任、事事有程序、时间有控制、环环有考核、奖惩有规定、不良有纠正”的良性循环之中，促进其规范管理。 二.《企务公开控制程序》的管理思路和中心思想 2004年，为贯彻落实中央“两办”通知精神和湖北省关于在全省建立300家企业借鉴ISO9000模式推行厂务公开民主管理质量体系的决定，武钢集团公司决定将焦化有限责任公司（以下简称武钢焦化公司）推荐为湖北省300家试点单位之一。武钢焦化公司在接到上级通知后，充分发挥自身优势，借鉴ISO9000模式，本着“学其原理、习其方法、取其精华、为我所用”的原则，积极探索厂务公开的新途径，推进厂务公开民主管理工作在程序化、制度化、标准化的轨道上快速迈进，公司以焦发[2004]18号文下发了《关于借鉴ISO9000标准建立厂务公开民主管理质量体系试点工作的通知》，积极组织相关人员编制了《厂务公开控制程序》，经过广泛征求各方面意见（含发放调查问卷、设立意见箱等），五易其稿，并经公司领导专题讨论通过后，以受控文件形式（含编、审、批）下发至各单位贯彻实施。 武钢焦化公司厂务公开工作方针是：“依法治企，以德兴企，持续改进，职工满意”。工作目标是：“1、落实依靠方针，积极调动职工积极性和创造性，将企业管理与职工民主管理有机结合，提升企业凝聚力，职工对厂务公开工作的满意率≥85%；2、落实职工的参与权、知情权、监督权、申诉权，使企业民主管理工作制度化、标准化；3、厂务公开工作创全国先进水平。” 其管理思路是：首先识别职工及相关方的要求（如：职工关心的热点题是什么？上级领导要求公开的内容是什么？等），通过明确领导小组、厂务公开办公室、事务公开办公室及有关人员的职责，采用厂务公开栏、电子显示屏和触摸屏、公司局域网、《焦化动态》等多种形式进行厂务公开，落实职工的“四权”（参与权、知情权、监督权、申诉权），并定期或不定期征求职工群众的意见，测量、分析职工满意度等，持续改进厂务公开工作，达到让职工满意、相关方满意的目的。 其中心思想是：通过学习、采用先进的管理方法，规范厂务公开工作，促进企业管理和民主管理健康、协调发展，增强企业凝聚力和竞争力。 三.如何推进厂务公开工作 1.转变观念，提高认识是关键 运用ISO9000模式深化厂务公开，具有很强的相容性。ISO9000标准与厂务公开的相容性主要体现在：一是基本思想的一致性。两者均强调领导作用、全员参与，着眼于预防为主和持续改进，注重控制因素不仅是结果而主要是过程等；二是管理方法的一致性。ISO9000标准强调文件控制、记录控制、过程控制、不合格控制、纠正措施和预防措施等，厂务公开也强调明确职责(以文件形式)、记录公开过程内容、制订管理制度并加大检查力度等如出一辙；三是管理目标的一致性。两者都能与相关的管理体系结为一体,都是以追求产品(工作)质量和效率让顾客(职工)满意为目的; 四是运行模式的一致性，两者都遵循PDCA螺旋式上升运行管理模式(即通过将”职工要求、相关方要求”作为输入,通过落实管理职责、资源保障、公开内容效果, 通过测量、分析和改进工作”让职工满意、相关方满意” 达到厂务公开工作持续改进的目的)，通过评审与考核，使其在自身的运行中得到不断完善。 武钢焦化公司通过举办各种培训班、利用《焦化动态》、流动宣传栏和办公自动化系统等媒体向职工宣传贯标的意义和内涵，宣传和培训《厂务公开控制程序》的要求和做法，引导广大职工树立“五变五增强”的思想观念，即：变要我公开为我要公开，增强主动性；变结果公开为过程公开，增强透明性；变少数公开为多数公开，增强广泛性；变随意公开为规范公开，增强制度化；变适时公开为定期公开，增强时效性。广大职工转变了观念，提高了认识，为下步全面实施《厂务公开控制程序》打下了良好基础。 2.明确职责，确定内容是重点 ISO9000标准的八项管理原则，其中第一条就是“领导作用”，只有充分发挥领导作用，才能克 |
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