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创维集团荣获“全国商业企业售后服务十佳单位”

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创维集团荣获“全国商业企业售后服务十佳单位”

作者：黄炯明文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-8

赢周刊·赢生活专刊 □黄炯明

由商务部、商业联合会联合主办的“全国商业及服务型企业售后服务先进单位”评选结果近期在京揭晓，创维集团凭借优质、高效、快速的服务水平荣获“全国商业企业售后服务十佳单位”称号，这是创维集团继“创维服务质量与产品质量均列全国第一”、“售后服务先进单位”之后获得的又一次国际性服务大奖，是中国家电行业唯一获奖企业。
4S模式打造高品质服务
自从2005年9月创维首家“4S服务中心”开业以来，这种全新的服务模式逐渐走进了大众的视野。它完全颠覆了传统意义上的家电服务模式，开创了家电服务新概念。
目前，对于大多数的家电企业营销模式来说，销售是销售，服务是服务，二者相对独立，这给用户的售后服务需求带来一些烦恼。加之目前国内的很多售后服务部存在着门店简陋、铺面杂乱、空间拥挤、摆放繁杂的弊端，严重地影响了企业的形象。为此，一些家电企业也进行了一些探索，如成立了服务门店，但这种店只是基于产品的报修、维修等售后服务层面，并未兼顾到产品的咨询、展示、销售等工作，容易造成销售与服务某些环节的脱节，实际运作表明这种方式并不是最佳运营模式。
创维集团服务总监张志华表示，创维集团的“4S服务中心”开创性地引入“四位一体”运营方式，即集整机销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。在创维“4S服务中心”，训练有素的创维服务人员向消费者提供使用常识介绍、上门设计、产品体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一条龙服务。“4S服务中心”还起到一个信息收集、反馈的纽带作用，随时了解用户的需求，及时将信息反馈到制造、研发等部门，形成流畅的闭环信息通路。通过在展厅向消费者推荐创维的最新产品，使用户可现场体验到创维产品的独特魅力。
“4S服务中心”具备了良好的软件硬件设施，加之对工作人员的专业培训，使服务更专业。如今，只要你走进创维“4S服务中心”，就可以感受到温馨的服务，体会到高品质的服务。创维集团通过制定统一的服务标准，加强信息化平台统一管理，让消费者得到更好的服务。
“4S服务中心”这种运作模式，不仅仅使创维的核心产品、有形服务和延伸服务这三个层次体现出来，很大程度地满足用户的已知需求与未知需求，同时也形成塑造品牌形象的服务终端优势。
“创维这种全新服务模式的运用，对整个家电服务业的影响意义深远，可与海尔分列黑白家电服务行业的两大龙头。”中国家电维修协会的相关负责人在就创维这一举措发表评论时表示：创维这种借鉴汽车行业的4S全新服务模式的推广，对家电行业来说是一场恰当而革命性的创新，势必会带动整个家电服务业的服务水平再次升级。
创维：春节期间“送满意到家”
创维集团凭借优质、高效、快速的服务水平荣获“全国商业企业售后服务十佳单位”称号，是对其长期坚持的服务理念坚持的必然回报，而致力于全心全意为消费者服务的创维，在2007年春节来临之际，更是表现出积极的诚意来。
全国政协副主席白立忱亲切接见了创维高层领导，并高度赞扬了创维的服务水平与质量，称其服务标准与理念为中国服务行业带来了新革命，为中国家电行业发展起到了标杆和表率作用。
据商务部副部长于广州介绍，“全国商业及服务型企业售后服务先进单位”是国内最为客观、最具权威的评选活动之一，其历时半年之久，经过媒体公示、消费者网上投票，评审委员会终审，最终确立服务先进获奖单位，并由全国政协亲自授予证书及奖杯。
创维集团服务总监张志华同时表示：为提升创维集团的服务水平和质量，创维首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维集团提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。
此外，为进一步落实创维彩电的使用情况，创维集团将在春节期间开展“送满意到家”服务活动，即每一个维修网点，将走访、跟踪100家创维电视用户，确认其声音、画面、零配件装置等优质安全，为广大消费者送去一个幸福快乐年。此次评审委员会将企业服务最高荣誉授予创维也再次表明，创维集团的服务工作已站在中国彩电行业第一线，成为家电行业的领头羊。

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