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| “欧典”事件考量企业社会责任 | |||||
作者：于清教 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-8  |
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每年的CCTV“3·15”晚会都会爆出一些“猛料”让全国观众震惊。2006年的“3·15”过去整整一个月了，许多“猛料”逐渐淡化，唯独“欧典”事件仍令公众心意难平。沸沸扬扬的“欧典”商业欺诈事件，表面看来只是无数知名品牌近几年在市场经济激战中遭遇信誉滑铁卢的个案，但无不雷同的是，却总有些 “信得过产品”、“中国名牌”、“中国驰名商标”的品牌在国人面前失宠。纵观这些所谓名牌，是心存侥幸？是透支品牌声誉？还是竞争激烈的无奈之举？“欧典”商业欺诈事件，再一次向全社会发出了理性的拷问：何时让“信得过”真正信得过！？ 国家相关部门该如何从严监管？媒体公信力何时远离利益游说？企业品牌如何自重自尊？消费者何时才能理智消费？…… 这些都是“欧典”事件带给我们的，需要深思的问题。 “欧典”事件考量职能部门监管水平 欧典“德国制造”的“西洋镜”在晚会上被揭穿后，工商、质检、消协等部门和媒体纷纷展开深入调查，做出了积极的反应，并迅速做出了处理。事后欧典总裁闫培金的认错和道歉，仍遭消费者异口同声的唾弃与声讨。来自消费者的声音是，国家相关部门绝不能被其认错道歉的表面现象所“感动”，一定要从维护消费者合法权益、整顿市场经济秩序、消除不正当竞争行为等多方面对此案进行深入调查，并依据有关法律法规，对欧典进行从严处罚，依法强制企业向遭受损失的消费者和相关经销商进行赔付。 温家宝总理在《政府工作报告》中谈到加强政府自身改革和建设问题时明确指出，“建立健全行政问责制，提高政府执行力和公信力。”“执行力”概念第一次被写进《政府工作报告》，标志着政府执行力建设被正式纳入国家治理范畴，“建立健全行政问责制”是“提高政府执行力和公信力”的重要前提，问责制的建立健全是全体民众的热切期待。有所为，有所不为，是众多国家职能部门的权力和义务，如果我们拿人民给予的权力继续怂恿商业欺诈、违法犯罪甚至拿百姓的生命当儿戏，那永远就成了人民的“罪人”。也许一个“欧典”不足以破坏我们良好的市场经济秩序，但如让千千万万个“欧典”在职能部门的懈怠中逍遥法外那就是真正的悲哀。 “欧典”营销手段折射企业垢病 可以说，中国企业在经过20多年的发展后，不少企业已在技术、质量、服务、创新、品牌、社会责任等方面表现出发展疲态，透支资源，牺牲企业长期发展利益，透支企业声誉与品牌价值，这些已经让不少企业深陷疯狂追逐短期利益的泥沼而不能自拔。“欧典”是典型代表之一。对于盲目追求奢侈、奢华的中高消费阶层来说，拥有和使用奢侈品牌产品无疑成为很多人的一种炫耀，当不少消费者说出“我家地板是德国的，2008元/平方米”时，其脸面上的自豪感和开上奔驰、宝马体现出的满足感毫无差异，殊不知，这正是有些企业透支品质而迎合你的品牌营销“伎俩”。 分析“欧典”的广告策略，我们不难看出其对广告营销手段运用的“登峰造极”，“2008元/平方米的欧典地板”喷绘广告在北京随处可见，“欧典地板，真正的船甲板”的电视广告不仅堂而皇之地出现在CCTV的黄金广告时段上，而且在很多省的卫视和地方电视台反复播出，如此高密度、高调的广告“烧钱”，无非是为其暴利销售做“掩体”，最终埋单的还是消费者。另外，从“欧典”的策划造势我们也可以看出，所谓的高手策划（用“忽悠”似乎更贴切）不仅没有把企业带入务实扎实的良性经营工作中，而且拔苗助长地将企业推向了虚假虚荣、浮躁体弱的炒作“不归路”。 顾客消费理念有待理性 奢侈消费行为不仅导致社会的消费需求失真，容易造成供求脱节并引起结构性失衡，浪费资源，不符合可持续发展观。少数人由于崇尚消费名牌，而又缺少应有的消费能力，因此在强烈的心理荣耀满足需求的面子观念支配下，主动地知假买假，特别是购买假名牌，这种主动购假行为实则是鼓励了假冒伪劣产品（特别是假冒名牌）的产生，损害了中国名优企业的发展环境，损害了真正名牌产品和名牌产品生产企业的利益和名声，破坏了市场公平竞争的经济秩序，损害了消费者自己的消费环境，加大了消费者在市场消费真正质优品牌的交易成本，直接危及了消费者的生命财产安全。这种消费环境的损害，抑制了消费者的现实消费积极性和未来的消费预期，最后导致消费萎缩，这些不能不能引起全社会的反思。 透析“欧典”事件，作为 |
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