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| 惠普企业社会责任：从义务转为战略 | |||||
作者：马飞 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-8  |
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文/马飞 说到企业的社会责任，就不能不谈谈这方面的先行者—惠普公司。从历史上看，企业社会责任的第一次行动被认为是1790年英国消费者抵制东印度公司使用奴隶劳动生产的糖。1924年美国有学者第一次从学术角度提出了“社会责任”（CSR）的概念，但当时并没有多少企业关注，更不用说支持了。1939年，惠普公司成立，9年以后的1948年，在美国的一个企业家联合大会上，惠普公司创始人之一戴维•普卡德提出：企业不仅要赢利，还要承担一定的社会责任。可以说是现代企业中最早提出这个概念的企业。当时，这家目前世界500强排名28位的HP还只是一家专注在测量仪器的200多人的小公司。 《商学院》：惠普进行CSR工作的标准是什么？在不同国家和地区的做法有何不同？ Rita：作为一个履行企业社会责任的公司首先要符合国际法规的要求、各个国家相关方面的法律。另外，客户和大众对环保和对企业责任方面的认识程度也越来越高，他们越来越知道怎么去要求一个企业，以及他的合作伙伴做工作。因此标准主要来自三个方面：国际法规、国家法规，以及客户的需求。 惠普也时刻根据社会和环境的变化来调整CSR行动的方向。近几年，能源紧张和环境恶化的问题比较突出，我们就有意识地在减低产品能耗和环保方面做了很多工作。比如在惠普实验室，我们有Smart cooling,智能化的冷却系统，可以直接使得数据中心能每年减少对能源方面的使用，同时也节省了电费。产品设计方面也考虑怎么增加回收性，使我们的产品在生命周期最末端能够很容易地被回收再利用。例如我们尝试着用谷物替代塑料用在打印机的制造上面。 作为一个国际公司，惠普在170多个国家有分支机构，我们的一举一动都直接影响到客户对我们的印象，比较复杂的是，各个国家都有自己的法律和法规，而且他们在不断变化和更新，我们要不断地追踪。有些要求是欧盟或其他国家走在前列，有些是我们走在前列，我们尽量跟这些国家的组织做沟通、联系，了解他们的要求，积极地和他们一起努力使我们的产品、服务达到他们的要求。 《商学院》：能否具体谈谈惠普公司在中国是怎么做CSR的？ Rita：这是挺好的问题，因为这是非常敏感的问题，不光是法律的敏感，包括文化背景的敏感度，我本人是澳大利亚人，在新加坡工作，为美国公司服务。在不同文化、不同的价值观中间就需要有平衡。对CSR，企业就要平衡它具备的知识和技能，它做过的事情和本地的需求之间的关系。我认为，不能跑到当地社会去说因为我做过CSR，所以CSR应该这么做，不应该那么做。应该聆听当地的需求，理解他们的需求，把倾听到的需求付诸行动，这是我的理解。很多时候，到任何一个新的海外市场，都要尊重当地环境，比如像德国，这个国家本身对环保非常敏感，它有很多高于欧盟和其他国家的要求，惠普（德国）公司的员工就自发地做了很多事情，去迎合当地的高出平均水平的一些要求。 在中国，惠普有很多供应商，我们有一套强有力的、完整的供应商的管理体系。通过教育和沟通的手段，不断地去强化惠普公司供应商在这方面的要求，与供应商通过共同的努力，强调环保以及环境的重要性。我们投入了很多的资源，包括时间、人力等让供应商了解遵守这些法规的重要性，以及这样做的商业价值。因为当他们了解到价背后的值，他们才会不断地投入，以符合环境要求。我们这份工作的重点是两个部分，一个是不断地提供一些咨询，给他们一些意见，然后我们和他们一起去参与。 《商学院》：作为一个商业性的公司，HP如何看待CSR投入和企业发展的矛盾，HP怎么计算CSR的ROI（投资回报率）？ Rita：有些时候对CSR的投入很难计算出具体的金额，比如我们“为环保而设计”的项目，它不属于CSR的直接投入，所以无法说出准确的金额。这不是一个可以交换的东西，因为我们对CSR的相关承诺是公司经营策略的一个部分，如果公司不能在CSR方面尽责，就会影响企业的经营行为。我们在CSR方面的投入大都具备业务相关性，比如生产过程中对环境的要求，对业务行为的规范等等。 魏江雷：惠普会计算CSR投入，但并不关注ROI（投资回报）。比如我们上半年投入一个项目叫YBC——国际青年创业计划，惠普通过该计划构建一个电脑环境，帮助一些年轻人学到技巧和技能去做自我创业。但惠普并不会去计算这个创业能带来多少商机，其实这就像当我们拾金不昧，或救助失学儿童时，也没有人会去计算这个行为会对你有什么样的回报一样。 Rita：我补充一下魏江雷的观点，实际上惠普严格禁止任何的CSR投入和业务回报关联在一起，这是从商业道德上考虑，以防止不公平的交易出现。惠普从来没有人去计算也没有期望CSR投入会有任何的商业回报。尽管有些第三方的排名，体现了企业在CSR方面的成就和贡献，说明了社会和地方认可你的企业，但我们确实没有任何期望。我们强调不去计算企业社会责任投入的回报率，但是如果从长期的角度来看，这些投入会对公司的业务发展有些帮助和作用，这是一定的。CSR是企业的一个部分，从某种角度来说，它贡献的是一个整体的概念。 《商学院》：CSR和公司品牌之间有什么关系？怎样通过推动CSR提高企业的竞争力？ 魏江雷：品牌由很多内容组成，CSR是其中很重要一部分。我觉得惠普公司的整个品牌是由几个大部分组成，首先是科技创新能力；第二是惠普公司的管理精神和理念；第三是惠普在企业社会责任方面的成绩和执行；最后是我们的产品和服务。惠普作为一个品牌，这个品牌的支柱就是创新、管理、CSR、产品和服务。 CSR是密不可分的品牌的一部分，尽管今天还很难量化一个企业在CSR方面的行为对品牌的贡献，但今天我们做的事情是为了丰富我们的品牌，这是毋庸置疑的。我确信，不仅是惠普，任何一个公司在企业社会责任方面的承诺和执行，包括努力，势必会赢得广大消费者和客户的好感及他们的支持。我们对环境保护方面的承诺和投入，对公益事业的投入，对员工权益的保障，对商业行为准则的执行等等，都会和消费者、中小企业客户密不可分。今天我们做好CSR，也是从知名度丰富和完善我们的品牌转达，让这些 |
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