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| 做好事的方法论：如何将社会责任融入决策和经营 | |||||
作者：商学院 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-8  |
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今天，商业环境呈现出新的面貌。利益相关者要求企业的管理者以一种更负责任的方式来经营企业。同时，企业盈利的压力并没有任何改变。利益相关者要求不断提高透明度和问责度的标准。企业的责任，也就是企业与其所在和所服务的社区的关系，变得比以前更加重要了。很多企业主动寻求一种更加负责的方式来进行经营。这种方式就是企业社会责任（CSR）。 企业社会责任是企业对利益相关者、社会环境和所在社区影响及相关事项的管理。它不仅仅体现为企业的慈善捐助，还包含企业如何自我管理诚信、企业的价值观以及所代表的立场、如何处理与利益相关者的关系、如何衡量对社会的影响以及公开发布其经营活动等多个方面。所有这些都与管理者的决策息息相关。这也意味着，管理者需要考虑财务、环境和社会影响等日益复杂的因素。 为了解决以上问题，经过对400位对企业社会责任非常积极的个人和组织的调查研究后，英国贸易与工业部支持建立的企业社会责任研究院为经理人员开发出企业社会责任能力框架（CSR Competency Framework）。它可以帮助经理人员取得理解上的飞跃，并将企业社会责任融入决策和经营过程中。这个框架会帮助企业中的经理人员走在这些变化的前面，而不是落在后面。 管理企业社会责任的一个飞跃 企业社会责任能力框架会在以下一些方面对企业产生帮助： 明晰关键行为 企业社会责任存在一些核心要素，对他们的良好理解可以改善管理行为。有一些要素已经运用在很多公司之中了。能力框架将这些要素归类在一起，聚焦于经理人员需要学习的个人素质、态度和思维模式，而这些又会推动企业绩效的提升。企业在建立自身知识、技能库以及正确的态度的同时，促进管理者更加有效而负责任地经营。 将企业社会责任嵌入日常运营 企业社会责任不止是专业人士和大公司才关心的。所有企业的领导者和经理人员都必须了解他们为什么要关心企业社会责任。能力框架将一系列要素嵌入到员工教育、培训和发展的过程中。这个框架也是一个评估商业单元绩效的工具。它培养经理人员对企业社会责任重要性的认识。企业社会责任会变成通用的货币，所有的人都可以在每天的日常管理中使用它。 通用的工具 能力框架满足各种公司中决策者的需要。它既可以帮助中小型企业的总经理，也可以帮助大型企业中承担社会责任职能的部门经理。其目的是把企业社会责任变成商业实践的一个内在的部分，而不分企业规模大小以及何种类型的市场。 商业上的飞跃 对于很多组织来说，企业社会责任通常被认为是附加事项。总经理或许在企业社会责任上有一些经验，但是，他可能没有经历过企业社会责任需求非常大或者给企业带来巨大机遇的情形。能力框架可以激发新的思维，并将这种气氛扩大到整个组织中。同时，这也会促进经理人员的职业发展，改善企业的内外部关系、企业的声誉和创新的能力。 让能力框架来为你工作 能力框架在企业运营、计划、供应链、财务、人力资源和市场营销层面上都可以发挥作用。有些企业希望在业绩回顾的流程中使用这个工具。有些企业则希望将现有的框架融入到公司已有的能力模型中，从而为公司的计划机制引入“企业社会责任的思维方式”。有些企业则认为，对于特定的经理人员而言，它是一个最有效的自我发展的工具。 如何运用这个工具会最终因为企业、组织和个人的不同而不同。但是，我们希望这个框架能够帮助你开始更加负责任的经营，并不断取得进步。 企业社会责任能力框架包含六个核心要素。这些要素描述了为将负责任的经营贯穿到决策制定的流程中，所有的经理人员需要采取的行为方式。 要素一 理解社会 了解社会中每个成员的角色，如：政府、企业、贸易联盟、非政府组织和国内社会。要在一个更广阔的范围内理解你的企业是如何运作的，你需要理解企业给社会带来什么样的影响。你认识到你的企业是社会中重要的一员，你尽量让企业给社会带来积极的影响。 这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将“理解社会”这一特征运用到市场营销方面。你的营销战役既要有雄心又要负责任，要充分考虑到社会和环境的因素。新产品的开发也要考虑这种产 |
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