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如何让你的产品和服务第一时间找到顾客

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如何让你的产品和服务第一时间找到顾客

作者：温承宇文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-14

DM（direct marketing）直复营销——新营销模式突破 需求决定市场。直复营销能让消费者购物更便利、更实惠、更安心。 不管是消费者的生理、安全、社会需要也好，还是尊重、自我实现的需要也好，都是基于人类追求更自由美好的生活需求。 什么是直复营销？ 直复营销是一种广告与通路相融合的新兴营销方式。它具有企业与顾客的互动性、营销活动空间上的广泛性和效果的可衡量性等特点。直复营销管理过程就是以赢利为目标，通过个性化和大众沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应（订购和问询）的社会和管理过程。直复营销时代即将到来。目前我们更多接触到的直复营销方式主要有有电视、互联网、直递邮件、广播、电话等，这些都是产品和服务信息直接达到顾客的渠道形式，或者说都是承载信息流的一种渠道或者平台。从目前的整体环境来看，消费者接触到众多的主要是电视直销、互联网购物和直接邮递等形式。当然随着IT新技术的迅速发展，流媒体、互动式电视、数字媒体、在线服务、各种多媒体都将是直复营销营销发展的多元方式。作为一种营销方法，直复营销既可以作为开拓市场和建立客户关系的重要营销渠道（中国联通采用电视购物模式推广联通CDMA的C计划），也可以作为企业经营的唯一运作方式（橡果国际）。直复营销将在更大程度上取代传统推广和销售方式，讲求高容量、互动性和多媒体的直复营销，将带来一个全新的企业与顾客互动的时代。 直复营销过程 直复营销是一个互动的过程。直复营销一直存在于古今市场交易之中。将产品和服务通过信息流传播达到将信将疑的顾客——将一个将信将疑的顾客转变成为潜在顾客——将潜在顾客变成顾客——将顾客变成忠诚客户——将客户变成忠诚客户。这个过程之中需要一个主语：执行这些过程的直复营销者；这每个中间环节存在信息的来与去，发散与反馈非常关键。这是一个互动的过程，最终还是买卖双方的交流过程。我们一直在强调产品。当然，从目前市场比较多的电视购物和家庭购物以及网络购物来说，产品是源头，这个没有错。正所谓正本清源，产品是实打实的主角。整个直复营销过程中，最终想达到的就是产品渠道和推广平台的实现。而真正维系这个过程的，还有十分重要的主线，那就是互动性。在我个人的理解里，消费不仅仅是一种货币与产品的交换过程，更将是一种生活的实质内容，一种身心的愉悦感受。如目前电视购物广告片的逐步添加消费者参与的主动性和积极性。节目制片把信息灌输逐步转变成信息互动，这就是良好的转向。可见好产品或产品体系，其广告片的制作者对她的理解与表达的方式方法是多么的重要。 所谓直复营销的几种不良表现 在我们本土消费者日常生活中所接受到大多数直复营销无非以下几种表现形式。电视二类（部分人称“垃圾”）时间段广告信息高频率发布，单一产品信息传播，叫卖，使信息接收者被动接收信息；抓住消费者感性一面，信息切中消费者物质生活及精神生活不完美一面；渲染氛围，膨化信息内容，小题大做，类似于早年保健品会议营销套路（一吓、二讲、三煽、四点火），信息单程传播，无太多互动，购买达成一次性居多，无回头客；办公桌面和家门缝和个人邮箱的不明邮件等等。在很大的程度上，一些不成熟的浮躁的直复营销环节让人感觉到这种模式负面的信息比较多，在很大程度上，急于求成的各种表现让大众走入了在认识上觉得“直复营销不健康”陷阱里。一些不讲诚信，不做长久经营，不做售后服务的直销公司深深地伤害了消费者，也伤害了这个行业！ 危害直复营销真正的绊脚石 产品价格—产品价值不相匹配。 目前部分操盘者还在利用消费者信息不对称获取利益，这种短视的行为如果不及时彬弃，将很大程度的失去消费者。也就会走进自己所挖的陷阱之中。随着市场各行业的规范化经营，市场的透明程度逐步提高，即使一些投机的商家想有所投机，那也比较艰难了。尤其是后期行业门槛提

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