“网店”，即网上开店，就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式将商品发送到购买者。与大规模的网上商城及零星的个人网上拍卖 相比，网上开店投入小、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为近年来许多人尤其是年轻白领的创业乐园。对于跃跃欲试的人来说，了解一些网上开店的基本流程很有必要。就此，记者采访了中国电子商务协会高级工程师陈震，他为记者列出了网上开店“十步走”程序。

　　第一步，准备投入。

　　网上开店需要一定的投入准备，主要包括硬件和软件两部分。硬件包括可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话等，不一定非要全部配置，但是尽量配齐，方便经营。软件包括安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址、网上的即时通讯工具(如MSN、QQ等)等。

　　第二步，选择开店网站。

　　选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，有影响的网站有易趣网、淘宝网、一拍网。

　　第三步，向网站申请开设店铺。

　　详细填写自己店铺所提供商品的分类，然后为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，很大程度上取决于名字是否吸引人。此外还要创作一句过眼难忘的广告语，写一段精彩的店铺介绍等。

　　第四步，进货。

　　目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺收藏品、体育与旅游用品等。进货可选择自己熟悉的渠道和平台，但控制成本和低价进货是关键。

　　第五步，产品登录和定价。

　　把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配上商品清晰漂亮的图片。如果需要邮寄，最好声明邮费由谁负责。

　　通常，网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。

　　第六步，营销推广。

　　为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，例如将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接。

　　第七步，售中经营。

　　为增加人气，可以设定一元拍或低价出售的方式达成交易。只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家来买东西。在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这很正常，卖家要保持平和心态。

　　第八步，交易。

　　目前网上开店主要的付款方式包括网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款等，为了方便顾客付款，应该给出多种选择。一些卖家会提供货到付款服务，但这可能增加经营风险。点击购物车后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易。很多采用第三方担保的形式，即买方付款先交给有公信力的第三方，第三方通知付货，买方收到货后，第三方把款付给卖方，否则退回。由于第三方的中介保险作用，使双方风险降至最低。至于是否提供其他售后服务，也视双方的事先约定。

　　第九步，评价和投诉。

　　在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。如果交易满意，可给予对方好评。如果出现问题，应给予差评或向网站投诉，并警示他人。如果接到对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

　　第十步，售后服务。

　　卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引“回头率”很重要。并不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。