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| 以人为本 团队学习 开发人力资源潜能 | |||||
作者：赵京勇 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-8  |
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随着中国加入WTO和泰富百货顺利改制，内外环境发生突变，国际零售巨头和国内其他零售业态的迅猛发展，对我们构成了切身威胁，促使企业迈上更为广阔更为激烈的竞技舞台，这就要求我们在经营管理上练就一身过硬的本领。但企业发展到今天，尤其是企业改制后，员工开业之初的高涨热情和创业精神逐渐回落，临时观念和自满心理逐渐攀升，观念、思维、知识和技能上的滞后日益成为企业发展的障碍，核心竞争力越来越弱化，凝聚力越来越松懈。 在工作实践中，我们深深感到：不断提高人的综合素质，进一步挖掘和发挥人的创造潜能，已经成为任何一个企业、地区乃至一个国家面向新世纪，提升核心竞争力的重要手段。充分挖掘企业人力资源潜能，提高企业综合素质，以人才兴企业、以人才争市场、以人才创效益，已经成为企业发展根本动力。近几年来，我们泰富百货始终坚持以人为本，精心打造学习型企业，促进了企业发展，实现了整合提升，作出了有益探索。 一、健全制度，知识共享。 我们从实际出发，建立健全了系统的岗前、在岗、转岗教育体系，从总经理到营业员，都要接受系统培训，与时俱进，及时更新和提高岗位技能，并形成一整套制度。 1、坚持“40+4”工作学习制度。每周六下午组织管理人员集中参加学习，提升服务理念、职业经理人管理技能、营销技能等。每季由宣传员推荐一本经营管理的好书，组织中层以上干部开展一次学习成果交流，让好思想无边界的自由流动，并在流动中丰富完善、互补受益。先后学习交流了《谁动了我的奶酪》、《第五项修炼》、《一分钟经理人》、《高效能人士的七个习惯》、《成功的自我管理》、《顾客关系解析》等书籍的感受和体会。在学习成果分享中，大家对工作中的案例进行提炼、分析和模拟演练，所学知识及时运用，赞美、倾听、沟通、宽容等在我们的团队中越来越被人们所熟悉和运用。 2、建立结对辅导制度。制订《岗位指导办法》，对新进、晋级和岗位轮换员工，由其上级与其结对进行1-3个月的辅导，制定工作内容与带教计划，由人力资源部进行考核，对培养下属有贡献的员工进行表彰鼓励。同时还开展了品牌服务员与党员干部、品牌服务员与营业员、学习宣传员与一般员工的结对活动。 3、建立内部培训师制度。在借助外脑开展培训的同时，大力开发内脑，选拔、培育一支内部培训师队伍，使学习培训内容更贴切企业实际，已举办顾客关系管理、计算机操作、进销存管理、财务管理、柜台促销技巧、商品知识等内部培训10多次。同时，凡参加外部培训的员工都有义务对受训内容进行消化，在企业内部开展讲座，既增强好为人师的风尚，也为学有所长的员工提供了施展才华的舞台。很多员工自发加入了学习宣传员的队伍，不少学习宣传员成为党的发展对象和入党积极分子。 二、相互激荡，水涨船高。 学习宣传员队伍的建立，极大地促进了企业思想政治工作的加强，使员工整体素质不断提高，同时进一步增强了团队的凝聚力。 1、内外互动，拓宽视界。这几年我们先后邀请了一大批国内知名专家、学者和教授前来讲授中国百货业发展趋势、中国商业面对WTO的对策、连锁业未来趋势等专题和经营、管理、人力资源开发等方面的解决之道。多次邀请全国劳模前来进行服务示范，相互交流，传授技艺，掀起了向服务品牌 |
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