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由“富士康”事件引发的对企业内部危机公关应对机制的思考

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由“富士康”事件引发的对企业内部危机公关应对机制的思考

作者：袁一民文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-13

（作者系加拿大卡尔顿大学公共管理硕士） “富士康”事件产生经过 7月10日，由台湾首富郭台铭所控制的台湾鸿海精密工业股份有限公司(下称“鸿海”)旗下公司——鸿富锦精密工业(深圳)有限公司(下称“鸿富锦”)，以名誉侵权纠纷为由，向《第一财经日报》的两名记者提出总额人民币3000万元索赔，并已要求相关法院查封、冻结了两名记者的个人财产。这个消息一出现，立即在国内掀起强烈的凡响。矛盾焦点主要集中在两个层面： 1，富士康集团通过对第一财经日报记者的起诉并由法院对个人财产的冻结执行，从而达到惩罚第一财经记者报道其压榨劳工的不理智报复行为让中国新闻界产生了强烈的反感。 2，对现代企业的社会责任问题重新提出了思考并呼吁社会的监督。到最后，双方以和解达成共识，第一财经日报社与富士康科技集团(鸿富锦精密工业(深圳)有限公司)联合声明，表示愿意和解，撤消对《第一财经日报》的两名记者的索赔。 “血汗工厂”运动所带来的公关危机的历史 在整个事件发展到今天，姑且不说双方在这次公共关系中处理的得失，而幕后的关键人物-苹果公司却迟迟没有露面。直到8月17日，苹果公司网站刊登了关于富士康工厂劳工调查报告的全文，算是对富士康公司作为苹果代工厂遭遇的此次事件进行首次回应。在调查报告中，苹果公司认为富士康的运营情况符合公司针对供应商的政策，虽然存在部分不足之处，但是已经在督促厂家进行改进。然而，此次报告既在统计人数上基数小，仅百人；同时，并没有引进第三方联合调查机构组成联合调查小组。仅在得出报告后，表示会继续深入调查。同时在富士康与南方都市报的争端中，更多的扮演一个旁观者。苹果作为一个全世界的的品牌同时其IPOD产品在中国大陆有很高的保有量和市场潜力，然而在处理这件事情上的确显得有一些草率。其实，世界品牌海外代工厂的低工资，高强度工作，恶劣生活环境的问题在上世纪90年代已经在发达国家引起很高的重视，有过很多的经验教训。上世纪90年代中，在欧洲和美国部分社会人士发起反对购买耐克产品的浪潮，这就是赫赫有名的反“血汗工厂”运动（在以后，“血汗工厂”这一名称成为利用低成本以牺牲海外雇佣工人工作与生活条件而谋取高额利润企业的代名词，同时也让许多世界航母级企业闻风丧胆）。在全球范围内，掀起了以“耐克观察运动”为先导的反血汗工厂运动，矛盾的焦点就是耐克在亚洲利用低廉的劳动力，通过高强度劳动榨取劳工血汗实现效益的快速增长。在此之后，国际大品牌在亚洲代工厂对员工的压榨黑幕不断被揭露，一时间，很多厂家遭遇到前所未有的品牌信任危机。在此之后，耐克用了整整10年的时间才慢慢让人们接受它的转变并重新认可它的品牌诚信与价值。同时，随着社会人士呼吁企业社会责任感与国际大品牌不断修正自己品牌形象的过程中，耐克，锐步、ＧＡＰ，李维斯等企业品牌也纷纷调整自己的公司政策，在保障海外劳工权益方面给予更加多的关注。 1997年耐克开始采用的“SHAPE”，是其最早的监察手段，它为评价合约厂商在执行有关环境、安全和卫生等准则方面的表现提供了基本的标准。它通常由耐克各产品基地的员工在一天之内完成，可以描画出生产基地的总体状况。
2002年，公司以行为准则为基础，出台了领导标准条例（Code Leadership Standards），其中包括13条人事管理标准、9条环境影响管理标准、23条安全管理标准、9条健康管理标准，这总共51条标准对行为准则作了更为详细的补充和说明。
2003年，耐克开始采用名为“M-Audit”（管理审察）的监管活动，与“SHAPE”不同，它主要是对工作管理实务做更为深入的评估以发现问题，具体包括现场视察、文件核查以及对单个工人、管理人员和经理的密访。耐克公司为此专门聘用了21位新员工，并对他们进行了监察工作方面的培训。耐克认为，现在这一手段不但是公司监管活动的基础，而且还成为公司认识与工作条件有关的问题及其影响的主要工具。此外，耐克高层也定期访问公司在亚洲分部，了解海外雇员的工作环境和情况，并在当地媒体频频发表讲话，表示公司将把代工厂的员工工作环境和待遇作为评审代工厂资格的重要指标。 苹果公司在处理此次公关危机中的表现 那么，对于苹果电脑公司来说，它旗下的IPOD产品在中国高端MP3的销售中，依然保持着很高的市场份额，同时苹果旗下的苹果电脑也在中国市场有非常大是的保有量。那么，中国市场和客户对于苹果来说，战略地位是非常重要的。那么，苹果为什么在此次危机的处理中的表现并不主动，而是隐含不露，在做过简单的调查后，将调查结果公布在网站上，在中国并没有召开新闻发布会或者在媒体上进行更多的解释呢？其实，最主要的一个原因是，苹果最近深陷假账丑闻，一时间成为美国财经界的谈论的焦点，暂时还无暇顾及这一发生在中国的代工厂与媒体纠纷中。 6月29日，苹果公司宣布，在最近进行的一项内部调查发现，公司在1997年至2001年间向员工授予股票期权时可能存在违规做法。遭查的股票期权还包括授予苹果创始人史蒂夫·乔布斯的那部分。按照美国证券监管条例，苹果公司在8月3日还发布了一份8K格式的声明，宣布受上述期权违规事件影响，公司从2002年9月29日至今的所有财务报表及盈利数据等均可能存在失真情况。如果投资者据此认为苹果在过去几年间涉嫌发布不真实财务数据，后者接下来可能会面临没完没了的诉讼。

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