探析中国太阳能热水器企业服务信息化信息行业>(cnshu.cn)

	QQ客服
	设为首页
	加入收藏

处理 SSI 文件时出错

您现在的位置： >> 企管文库 >> 行业分析 >> 信息行业 >> 文章正文文章地图

用户登录

新用户注册

最新热点		最新推荐		相关文章
Ppstream和pplive对比全攻略信必优:软件外包先行者探析中国太阳能热水器企业服务信息化双手拍拍，能否“拍响”中国C2C未来中国互联网市场状况分析---数据篇创新、和谐、务实、廉洁”是烟草行业领… 网络游戏不要“红装”要“绿装” 信息系统究竟能够为企业带来什么价值？ “统一性”：中国信息化建设的首要任务邓小平：开启中国信息革命征程		谈中国智业的历史与发展网络诈骗之放长线钓大鱼拯救民族信息产业的空心脊梁尹维安：万商网要追赶Google 电子信息业将成我市工业“第一专业媒体---2003中国电脑游戏产用金钱买无聊 Emailcash网络广信息化顾问，你够不够“职业” 培训业呼唤领跑者商务概念已成ＩＴ业焦点		浅析中国面目全非的招商网站中国太阳热水器产业专业化时… 中国太阳热水器产业专业化时… 中国太阳热水器产业专业化时… 浅析中国电视媒体活动营销曾水良：透析中国民企人力资… 中国太阳能知名品牌传播调研 “中国太阳第一股”无锡尚德… 企业文化执行力剖析中国人力… 透析中国特许经营的法律环境

上一篇文章：万国商业网重磅推出期刊在线下一篇文章：信必优:软件外包先行者

探析中国太阳能热水器企业服务信息化

热

【字体：小大】

探析中国太阳能热水器企业服务信息化

作者：sunlei 文章来源：不详点击数：更新时间：2007-2-6

家专业从事厨卫家电、可再生能源等研发、生产、销售的大型企业集团，拥有三十年的发展历史。产品涉及油烟机、欧式炉具、消毒柜、橱柜、燃气热水器、电热水器、太阳能热水器、真空集热管、太阳能工程等两大行业九大系列120多个品种。
GOMON太阳能公司是GOMON集团的一个子公司，在全国拥有二十多个分销中心，一百多个办事处，四百多个服务网点以及两千多个形象专柜，产品定位中高档次，销售市场侧重于华东市场。在未使用全国联网的服务系统之前，只有部分市场服务部有自己的服务系统，但基本上是单机版本，数据库容量小、安全性低、功能单一、操作不便。并且客户资源基本上在市场业务人员手中，无法进行统一管理，不利于客户资源的挖掘。随着产品销售量逐年增大，客户服务信息交互传递缓慢，用户与客户服务中心的协调工作不完善，影响服务的及时性与良好客群关系的建立，传统的服务方式已经不能适应市场需求。
3.信息化服务体系建设的必要性
　　GOMON集团的企业远景是“做行业龙头、创世界名牌”，为此建立了中长远发展规划，但是信息化服务体系的缺失成为GOMON品牌传播与市场发展的瓶颈。客户服务系统是信息化服务体系的核心部分，对于建立快捷方便、一步到位的信息化服务流程至关重要。因为建立全国联网的客户服务系统：是以客户需求为导向的服务模式的需要，是塑造服务品牌和实施品牌服务的需要，是提升服务质量，传播服务文化的需要，是改善客群关系，挖掘客户资源的需要，是适应社会信息化发展，占领行业高地的需要。
4.客户服务系统的实施目的
　　2005年，GOMON太阳能公司提出“让客户感动”的服务理念，为了落实这个服务理念，需要通过客户服务管理体系建设来完成公司从以产品为中心向以客户为中心的业务模式转型。通过将各地服务部掌握的客户资源，集中统一起来成为公司拥有的具有增值潜力的资源。通过将客户的需求动向、静态信息、动态信息完整的管理起来，进行科学管理，统计分析，为企业产品战略、市场营销提供决策依据。通过实施客户服务系统，进一步规范服务流程，强化细节管理，整合实施“常规应用服务”与“增值服务”，最终实现感动服务的目的。
5.客户服务系统的性能要求
　　1.　实时性：采用B/S（浏览器/服务器）架构，以APACHE为后台服务器，前台程序为PHP编程语言，利用因特网实时共享全国各地服务部信息，实时处理服务业务，缩短服务时间。
　　2.　封隔性：各地区服务部只能浏览、编辑、查询、统计、分析本地区客户信息，公司总部拥有对所有地区数据的管理权限，可以浏览、监督各地服务部门的客户服务是否及时，服务流程是否规范。
　　3.　安全性：登陆验证、权限控制、各种数据录入时要求进行严格的有效性验证，防止非法数据输入。通过建立系统日志与加强系统安全性能，严密监控服务系统使用情况。
　　4.　快捷性：在输入客户电话、地址、姓名、产品编号、购买地点等信息时都可以快速查出该客户的全部信息。包括：客户基本资料、安装信息、维修记录、安装回访、维修回访、年度回访等内容，一目了然。并在浏览页面下面选择进入需要维修、咨询、设计等服务业务处理功能模块。
　　5.　提示性：安装、维修服务结束后，系统自动提示两天内进行回访，客户报修后按照时间紧急程度先后顺序排序自动提示派工服务。在客户购机一年后自动提示需要年访，回访可以选择信件回访或者电话回访。回访内容由公司统一设定，以便于统计分析。
　　6.　决策支持性：具有销售、安装、维修、质量问题、服务费用、产品配件等分析功能，为生产、营销决策提供数据支持。
　　7.　稳定性：在多种操作系统（Windows2000/XP/2003/ME，Linux等），多种型号浏览器下都能正常稳定运行。
6.信息化服务体系模块构架
　　该系统将客户档案、智能提示、安装、维修、设计、回访、反馈、咨询、保养等融合在一个系统平台上，实现了全国各地客户信息的实时共享。通过模糊、精确等多种匹配模式，根据客户姓名、电话、地址、产品、购买地点、购买日期等任一项查询到用户资料、购机、安装、维修、回访等所有与用户相关的信息。统计分析功能涵盖了产品销售、服务业务、配件消耗、质量问题、满意度等属性的分类统计，可用通过横向和纵向对比，为企业提供质量与销量分析支持，辅助市场营销、生产管理决策。系统管理部分可以监控各地服务部门的服务实施情况，并交流反馈服务信息。主要功能有：系统日志、数据备份与恢复、区域分配、操作人员管理、产品管理、服务人员管理、商场管理、新闻通告、交流反馈等。
7.对太阳能热水器企业服务信息化的思考
　　观念的转变是信息化服务成功的关键。
　　服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的服务模式，是被社会或

上一页 [1] [2] [3] 下一页

文章录入：admin 责任编辑：admin
	上一篇文章：万国商业网重磅推出期刊在线下一篇文章：信必优:软件外包先行者
【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】