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| 信必优:软件外包先行者 | |||||
作者：《中国科… 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-6  |
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"我们主要做美国软件外包" 在采访信必优之前，记者登陆了它的中文网站，发现它从事的软件外包内容和别的公司大同小异，软件开发、软件国际化、QA和测试服务等等，看起来特点并不突出。但是"我们85%的大客户在美国，所以我们在美国的运营非常重要。严格的说，国内真正能够做美国公司软件外包的，我敢说，只有我们。"冯圣滋的开场白立即吸引了我。 从2002年起，中国对欧美软件外包业务开始风起水生。2004年，中国科技部专门出台了"支持企业欧美软件外包"的扶持政策。现在已经是2006年，怎么可能国内真正能够做美国公司软件外包的只有信必优公司呢？而且，很多软件企业在自己的网站上都说自己做欧美软件外包业务。 "你可以找到大概几十个公司说能够拿到美国订单，但是如果你拨开来看它们是怎么拿的，我想你不容易找到跟我们接近的公司。我相信你可以看到很多公司在做IBM、微软、苹果等美国跨国公司，可是你要真正看一看它们拿的是中国分公司还是美国总公司的项目。你把它中国分公司部分的收入拿掉，再看一看就不一样了。"冯先生坚定有力的打消着记者的疑虑。 在冯圣滋先生看来，真正做美国软件外包应该具备两个条件：一、直接从美国终端发包商那里取得外包合同，而不是从美国公司得到二手、三手转外包的合同；二、不是与美国驻华企业在国内签订合同、用人民币付款。 信必优为什么能够做真正的美国软件外包业务？不能不回溯信必优的历史。1987年，信必优的创始人在位于台湾的IBM内部实验室从事软件外包工作，主要接美国、欧洲的单子。1994年，创始人离开了IBM，在美国创建了信必优公司，从事软件外包业务。现在，信必优公司的销售队伍在美国，软件设计中心则转移到了中国。 2002年以来，中国的软件外包业务迅速发展，成为全球1000亿美元软件外包市场中的黑马。中国政府力促企业发展欧美软件外包业务。软件人才丰富、发展软件的成本低廉、环境宽松，信必优公司的创始人都是华人，与中国语言相通、传统相似，借了中国软件崛起天时的优势。 公司的主要成员，都是留美人员；销售人员亦是美国本地人，在与美国人的沟通上，不存在语言、文化的障碍。公司的主要负责人一年中的多数时间，是在美国度过的。在做美国软件外包上，信必优公司占了地利的优势。 欧美软件公司外包的软件外包项目，很多涉及到敏感的内容，尤其是和军事与保密相关的项目，中国的公司很难拿得到。但是，在美国多年积累的人脉，则让美国人信任信必优公司。信必优在美国、台湾都有办公机构，拿到牵涉敏感的项目之后，可以放在这两地做。从这一方面来说，信必优还占了人和的优势。 可以说，信必优公司占据了美国软件外包的天时、地利、人和。"我们信必优从1994到现在已经13年了，主要在美国，接美国客户的订单。我敢说，今天在中国可以在美国IBM等美国总公司直接接单的，那就是我们一个。"冯先生说，信必优在中国本地的主要客户，包括微软中国与IBM中国。 "最近五年，我们的项目没有失败过" 信必优网页上关于公司核心优势的描述中，说公司"从来没有在一个项目上失败过"。商场如战场，自古以来没有长胜的将军，从1994就成立的公司，没有失败过，罕见！ 冯圣滋先生对记者抛过来的这个问题迟疑了一下："十年前我们有没有出现过问题，可能有，不过（即使有），那是十年前的事情了，不算在我这个百分之百之内了。最近五年吧，可以说是百分之百。" 在冯先生看来，经验是避免犯错的一个非常重要方面。为什么呢？做得多了，就成了精了。该遇到过的问题都遇到过了。公司为什么会出问题？因为以前没有遇到过类似的事情，不知道怎样的处理比较妥当。当经验足以预测到几乎所有的问题时，风险就降到了最低。只要按照完整的方案、流程做，一般错不了。 有一个成熟的客户，失败率更低。国外客户的运作比较规范。它说做成什么样子就是什么样子，要增加项目，就会签订附件。比较成熟的客户，它不希望失败，否则金钱和时间都会浪费掉。但是不成熟的客户，风险会提高，失败率也高。冯先生和公司人力资源总监刘建峰认为，国内的软件外包前景也不错，但是本地公司朝令夕改，可能这件事情还没想好呢，就让你来做，过两天可能就变样。这也是信必优开拓美国客户的主要原因。 公司不犯错也与软件外包的性质有关。软件外包不同于做产品开发。产品开发有成有不成。但是软件外包是做服务的，对产品成败不负责任。客户要做什么服务，先要做出说明，然后软件外包企业帮助客户做。只要客户界定清楚，到交工的时候，就可以对照界定来验收。这样，一个项目就成功完成了。 最后一个就是信必优公司的项目经理和客户经理，已经习惯了与国外的合作方式，中外双方的沟通交流不存在障碍。在中国建立研发中心之前，信必优的成员主要是留美人员和美国本地人，与美国公司的沟通不存在文化、习惯上的隔阂。但在中国建立研发基地，并迅速以此发展之后，对中国员工进行"文化融合"的培训，成为必然的选择。 软件外包的文化融合 对于中美文化、思维、习惯等方面差异造成的不理解，冯先生深有感触："跟国外客户的沟通和与国内客户的沟通，是绝对不一样的。她给你写一封信，你立即要回：我准备怎么做，我大致什么时间给你。在进程中，我会不断向你汇报，做到百分之多少了，现在有什么问题，可能有什么风险，都要告诉你。可是咱们中国人的习惯做法是做好后给你。你给我发一封信，布置一个任务，我三周之内没有给你任何答复，你就在想，这家伙是不是丢了，还是出了什么事，搞不清楚。实际上呢，我这边忙的冷汗直冒，天天晚上忙到3点钟，但是对方不知道，这就是我们文化中标准的事例。" |
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