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大家一起来体验！——品味《体验经济》

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大家一起来体验！——品味《体验经济》

作者：王逸凡文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-14

去过北京东方广场的人对“索尼探梦”科技乐园或许不会陌生，就算没有亲自进去感受，光是场馆外的高科技演示也足以让人心向神往了。在这个信息泛滥的时代，花钱看广告本来有些不可思议，但索尼公司不仅做到了，听说反响还很不错。事实上，每天都有大批年轻人涌向“索尼探梦”，而且不少人已是三番五次地光临了。是什么魅力让人们如此流连忘返呢？说到底，是体验的魅力。“索尼探梦”为青少年提供了一个接触最新数码科技、拓展自己梦想的体验型空间，让他们在触摸和操纵展品、在游戏中愉快地学习科学原理，体验科技的无穷魅力。“欢乐坞”、“耳朵的选择”“肥皂泡泡”“摸不到的弹簧”“探梦试验室”“AIBO赛跑”……等等一系列节目让人耳目一新，玩起来则兴致更高，大家可以完全融入到未来科技中去，为自己的梦想寻找一个尽情展示的舞台，那种无拘无束、酣畅淋漓的感觉如果要用年轻人的词汇来表达，就是一个字“爽”。 “索尼探梦”无疑是成功的，它的成功也预示着一种新的经济模式——体验经济正悄悄在中国兴起。体验经济概念源于美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩。二人在合著的《体验经济》中指出，在激烈的市场竞争压力下，经营者为了不断追求独特的卖点，一种新的经济形态——体验经济正从服务经济中分离出来，它是继产品经济、商品经济、服务经济后的第四个经济阶段，其最鲜明的特征是企业提供一种让客户身在其中并且难以忘怀的体验。纵观产品经济、商品经济、服务经济以及现在的体验经济，历次经济变迁都给人们的生活、工作条件带来了显著的改善，同时，人们的意识也有了很大的进步。如果说产品经济时代人们满足产品的功能，商品经济时代人们要求商品的特色，服务经济时代人们考虑商品带来的利益，在体验经济时代里，人们则追求与众不同的感受，人们渴望参与、体验过程并因此历久难忘。甚至可以说，体验经济就是顺应“以人为本”时代大潮的产物。体验从服务中分离出来，就像服务从商品中分离出来那样。在服务经济中，人的欲望是更多更好的非物质享受。当前人则更希望从消费物品与服务中获得个性化的体验，人们的消费正从“有形的消费品转向花钱买感觉”。这里所说的感觉也就是《体验经济》中作者所说的体验。消费趋向于个性化、多样化，追求一种刺激，已成为E一代消费的特征，可以预言这种趋势还会加强，甚至成为主流。同时，体验的出现也使商品大大增值。以星巴克咖啡为例，同样一杯咖啡，自己烹制成本约需5～25美分，在一般性的餐馆、小咖啡馆是0.5～1美元，在中档咖啡馆大概是2～3美元，而在星巴克，这个数字则要达到5美元甚至更高。也许大家的成本相差无几，但在星巴克，除了咖啡，更有价值的是它那种独特的咖啡文化，顾客愿意花更多的钱购买一种优雅的格调、一种浪漫的氛围，这就是体验的价值。实现“体验经济”是个复杂的过程，它并非是完全取悦顾客，而是如何让他们置身其中，所以要“构思主题”，要量身定制你的商品和服务，方能借体验经济而领先。为此，《体验经济》的作者提供了一些行之有效的办法和方案。其基本思路是，体验经济要满足人的“体验需求”，它是消费与生产的合一，以消费者作为价值创造的主体，在消费过程中产生“愉悦”、“难忘”等等体验。作为一种全新的经济形态，体验经济与以往各种经济形态一样，这次国外企业依然充当先行者的角色。迪斯尼创造的童话世界、索尼创造的未来科技、戴尔创造的顾客参与设计、麦当劳创造的欢乐营销，都是体验经济中的经典之作；而哈雷机车的忠实拥趸们将哈雷商标刺在手臂等显眼部位作为一种荣耀，则将这种体验演绎到了登峰造极的地步。当然，体验经济也让这些企业获益匪浅，树立了它们难以逾越的差异化优势。而在国内，我们身边风起云涌的“娱乐消费”、“文化消费”、“假日经济”、“休闲经济”……也都是“体验经济”的直观和具体表现。只不过这些现象还停留在初级阶段，在整个经济体系中，由体验带来的效益仍然非常有限。有空间就有可能，只要我们与时俱进，不断发掘体验的价值，体验经济一定也会在中国大放异彩。历史的车轮滚滚向前，体验经济与我们越来越近，快快行动起来吧，大家一起来体验！ [本文是应约为《体验经济》（机械工业出版社版本）写的书评] 　　资深品牌策划人士，《国际日化前线》编委。一心致力于心理营销领域的探索，在市场研究、品牌创意、文案写作等方面有较深领会，作品散见于《经理人》、《销售与市场》、《国际广告》、《智囊》、《商界领袖》、《中国名牌》、《经营者》、《中国企业报》、榕树下、中国营销传播网、精品培训网、中国企划网等数十家媒体，代表作品有《联合利华：从多元到聚焦》、《从"患者集体起诉"看同仁堂的危机公关能力》、《诊断茅台》、《品牌温州》等，并接受过《财经时报》、《东方早报》、《广州日报》等媒体采访。联系方式: china54@126.com china2008@mail.com

作者专栏:王逸凡品牌视野

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