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品牌忠诚度的提高　需做足细节功夫

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品牌忠诚度的提高　需做足细节功夫

作者：谢付亮文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-8

公司里的饮用水有两种，一种是娃哈哈纯净水，另外一种是××泉矿泉水。娃哈哈这个品牌我们都比较了解；××泉矿泉水是本地的一个知名品牌。在口感上，××泉矿泉水要优于娃哈哈纯净水，所以，它的价格也高于娃哈哈纯净水25％。
但是，似乎两个品牌存在巨大差距的并不是它们的口感，而是一些简单的细节差别。这不，送水工来了，先看看××泉的送水工的表现：
叮咚！门打开后，×泉的送水工直接走了进来，在饮水机边撕开水桶外的塑料保护膜，打开水桶上的盖子，随手扔在地上，接着取下饮水机上的空水桶，把新的水桶放在饮水机上。临走的时候，送水工随手拿起地上的塑料保护膜，但是水桶的盖子和零碎的塑料保护膜还留在地上。正当他要迈出门的时候，我问了一句：“这个水桶怎么有点脏？”“哦，这已经是今天最干净的了。”说完，这位送水工就离开了。
过了一会儿，娃哈哈的送水工来了：
叮咚！门打开了，但是娃哈哈的送水工没有进来。他正在将新桶的桶盖儿取下来，随手放在塑料保护膜内，而后又将包裹水桶盖儿的塑料皮也放在了塑料保护膜内，转身将塑料保护膜放在了门的左边。做完这些工作后，他才拎着新桶走进公司，将饮水机上的空水桶换成新桶。出门的时候，这位送水工再次将塑料保护膜捡起，随身带走。
两个品牌之间的差距，其实就在这公司第一道门和接待室第一台饮水机的“6米距离”。
我们看见很多企业在高呼产品同质化的时候，在打价格战的时候，我们是否注意到这些品牌与品牌之间存在着类似上述二者之间的“6米距离”？
进一步想想，很多企业高喊着要打造强势品牌的时候，有没有切实站在消费者的角度想想？怎样才能为消费者提供便利，减少消费者的麻烦？
品牌不是空喊出来的，因为消费者真实感受到的“活广告”才是真的品牌形象！娃哈哈纯净水和××泉矿泉水两个品牌之间的“6米距离”并不是一个偶然现象。换句话说，××泉矿泉水确实应该努力改善自己的服务，以进一步提升品牌形象。当然，所有类似××泉矿泉水的品牌都应该寻找自己和大品牌之间究竟存在哪些差距，然后再以实际行动来缩短存在的差距。

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