我们还特地向尝鲜者们公布了《第二会客厅》的经营理念-----　

　　首先是帮助顾客买礼品而不是卖东西给顾客---我们会在顾客消费过程中提供售前答惑解疑咨询，售中热情呵护支持，售后跟踪提醒增值的全程化优质服务。使顾客免除以往购物中的操心、费心、烦心，变成省心、放心、舒心！

　　其次是为顾客解决问题而不是增添麻烦---我们会把困难留给自己，将便利予以顾客、并坚持“服务、品质、价值、卫生”。来本店如果顾客遇到传真、打字、扫描、上网、印刷或是查寻出行差旅火车、飞机、轮船、长途客运时刻表等商务烦恼，我们会提供全面解决方案以解君忧。

　　最后是卖顾客需要的而不是我们想卖的东西---假若顾客开一家餐馆或沐足房茶楼或其他服务小店，我们会包顾客的店面至室内摆设全套设计和物品；若顾客新买了住宅不知如何布置更有品味档次，我们的创意能使顾客锦上添花；若顾客单位赶上庆典或来了贵宾为选什么样的礼品而犯愁，我们的礼物会给顾客添光增彩。总之，进了第二会客厅艺吧，不管顾客看中了什么---从吧台到桌椅到咖啡具到墙上挂的、厨窗摆的，除了房子和人不卖，一切都可以买。顾客只须提提需求动动嘴，一切由我们来东奔西跑跑断腿！

　　很快，我们的尝鲜者从开始的“偶尔而来”，变成了“常过来坐坐”。

　　严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法----商战新王牌》和《服务----引爆CS经营15种新卖法》以及《满意-----解开CS经营难题的15把金钥匙》（已由广东经济出版社出版）。曾经为110家企业导入CS经营，并在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学以及海尔集团、联想集团、长虹集团、长安集团、美的集团、五粮液集团等著名企业培训经理人达12000人。电话：028-89168420　E-Mail：ysjcs2001@sohu.com，网址：www.china-cs.org