面对企业自身的问题，唯一的办法就是企业加强管理，杜绝和减少这种现象的出现，提要自己的产品和服务的质量，善待顾客，认真处理顾客的投诉，做一个合法的、讲道德的企业公民，才能获得顾客的信任，才不至于产生顾客突变的现象。

　　3.竞争者的原因。当今社会，企业间的竞争越来越激烈，大相当多的顾客之所以转向其他企业，是因为他们提供了更好的服务，而不是出于对原先企业的不满。由于竞争者不断地通过广告、促销等沟通、营销方式进行宣传，特别是听到身边亲戚朋友的介绍的情况下，顾客很容易通过对比找价格更低、质量更高和更有人情味儿的企业，从而使得企业忠诚突变。

　　面对竞争者的竞争，企业需要比竞争者做得更好，同时采取适当的忠诚计划，锁定自己的忠诚顾客，维持顾客的忠诚度。　　

　　总之，企业应当对顾客不忠诚现象进行分析，找到不忠诚的原因，并针对原因采取相应的促使，减少顾客不忠诚的现象，培养更多的忠诚顾客。

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