|
|
|
|
|
|
处理 SSI 文件时出错 |
|
 |
您现在的位置： >> 企管文库 >> 企业管理 >> 战略管理 >> 文章正文 文章地图 | 用户登录  新用户注册 |
|
|||||
| 战略与细节的“终极PK”－－战略正确，“细节”才有价值 | |||||
作者：曾祥文 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-7  |
|||||
|
但近期，又有一本名为《战略决定成败——细节主义缓期执行》的书再次风糜全国。该书作者认为“细节决定成败”的观点是错误的。细节决定成败要有一个前提，那就是在战略正确的前提下。只有战略正确，细节才会有意义。只有先做正确的事，后才能正确地做事。 是“主帅无谋累死三军”，还是“三军不能把信送给加西亚、害死主帅”？ 是战略决定成败，还是细节决定成败？ 著名的亡国之君崇祯皇帝有句著名的“临终感言”： “朕非亡国之君，臣皆亡国之臣”。 翻译成工商管理的“行业术语”，就是：“我的战略并没有错；明朝之所以灭亡，就是失败在执行的细节，失败在你们这些担任执行任务的大臣们的低效执行、零效执行、甚至负效执行。” 企业管理者不是皇帝；但企业管理者的人性与皇帝是很容易相通的； 皇帝可以“皇帝生病、百姓吃药”，领导当然可以“干部腐败、对群众进行思想政治教育”，企业管理者也就当然可以“忽视”或故意“遗忘”“主帅无谋、累死三军”的事实，祭起“把信寄给加西亚”、“没有任何借口”、“赢在执行”的推卸责任的利剑，单向地刺向执行者。 有价值的细节都是战略能力的外化 细节有时应该怎么来，制度、监督？战略安排、核心能力、结构性能力规划？ 无数中餐连锁败倒在麦当劳、肯得基面前。原因当然很多，但其中有一个人所共知的原因就是，中餐员工的服务态不如麦当劳、肯得基的标准化。如，麦、肯的店面服务生就不闲着，就是从头到尾自觉地清扫；厨房就是可以对外开放。 中餐要达到同样的“细节”，在没有做战略层面改进的情况下，就只能依赖“管理”、“培训”等技巧。如，可以按照1：1的比例配备管理人员，“人盯人”地监督店面服务生；再按1：1的比例配备监督员来监督管理人员，“人盯人”地防止管理人员出疏漏、防止管理人员不公平地对待员工。。。。最终叠床架屋、越管越需要管、越改革就越需要改革；成本急剧上升，矛盾急剧增加。 最后再大骂“管理无用”，转而乞求“培训”；接下来请一大帮“成功学大师”“激励大师”，让员工听课时热血沸腾，决心改进服务，下课则“回归自然”，打回原形。有人统计，“成功学”、“激励学”对员工“细节”的改进作用于一周后就下降到不到3%。成本进一步上升，企业文化变得虚伪、形式主义猖獗。 为了“细节”反复折腾，最后结果一定是“欲速则不达”。 而麦、肯之类的企业，“细节”的完美形成是那么自然而然，就象人需要呼吸一样自然。 原因是，麦、肯之类的“细节”来源于战略，是企业“核心能力”的自然“外化”；管理、培训是辅助手段，是锦上之花、而不能代替锦本身； 如，麦、肯的企业战略，已经从“顾客导向”深化到“员工导向”。它通过企业内部服务链的安排、价值链的设计，通过企业战略资源的重新配置（从市场驱动转变为驱动市场），通过人力资源战略（招聘合适的人、个性化最适宜的职业生涯规划等），再辅助以制度、监督、培训、激励，“细节”效果就油然而生了。 与战略无关的细节是陷阱 不是所有“细节”都该追求完美； “战略相关性”是区别对待细节、赋予不同细节以不同权重的度量衡；因为，兴奋于不该兴奋的细节，必然走向死亡。 解放战争初期，国民党屡战屡败，蒋介石急召各位将领商议对策。张灵甫最后进场，却穿了一身解放军的军服，蒋介石责问他：“为什么穿共军衣服来参加如此严肃的会议？”张灵甫说：“我找到了国军失败的根本原因！原来我们屡战屡败，就是一个细节出了问题：军服。国军战士内穿毛衣、外套大衣，带着棉被，所以行军速度慢，还必须要有运输车跟随，行动迟缓、容易受攻击，且难以走山路、小路、近道。共军的服装是长大衣，比我们的大衣还温暖，晚上还可以当被子。一件衣服，省去大衣棉被等装备，还省了运输工具；所以他们可以翻山越岭，到处野营，神出鬼没”。 蒋介石喜出望外，决策层群情振奋，自以为解决这一“细节”问题后就可以取胜了。 结果呢？照样失败。 不能说张灵甫看到的两军差异不是事实，问题在于，张灵甫、蒋介石只看到“细节”，没看到“细节”来自于“核心能力”。如，解放军“二尺半”军衣，是与共产党的“运动战”战略方针配套的，与国民党的“飞机、大炮、坦克、阵地战”并不配套；“游击战略”要成功，除了“二尺半”服装的创意外，还得有许多“核心能力”来支撑，如，发动群众的能力：不学会刷墙标、开忆苦思甜会、动员会，游击战就进行不下去；企业理念：没有符合群众利益的企业理念就不能掩蔽、不能获得信息，就只能短命地“游”而不能“击”；还得有“党指挥枪”、“支部建立连上”的组织变革、人力资源权重的调整、绩效考核内容与指标的调整；如果绩效考核是销量导向（谁的枪多，谁的权就大）而不是战略导向，打仗时各怀私心、保存实力，“运动战”就会“运动”到敌人的伏击圈里去，最终 |
|||||
| 文章录入：admin 责任编辑：admin | |
| 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 | |
 网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
||||||
|
处理 SSI 文件时出错 |
| 电子书下载 企业管理 人力资源 市场营销 生产管理 品质管理 财务管理 管理信息化 合同文书 |
|
处理 SSI 文件时出错 |
|
关于我们 |广告服务 | 友情链接 | 版权声明 | 常见问题 | 下载导航 | 联系我们 | 拷贝说明 | 文章导航 |
