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打开知识管理工具箱：工具和技巧的集合（连载之一：事后回顾）

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打开知识管理工具箱：工具和技巧的集合（连载之一：事后回顾）

作者：袁玲文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-7

导言
下文所介绍的“知识管理工具箱”将展示一些在目前的知识管理实践中应用得最为普遍的工具和技巧。本文将对这些工具和技巧进行介绍和概述，并指出可进一步了解和研究它们的参考资源。
l 工具箱中的每一项都遵从以下统一格式：
l 是什么？
l 有何益处？
l 如何着手？
l 有没有其他我应该注意的要点？
相关文章及参考
工具箱工具列表 The toolbox
l 事后回顾（After action reviews）
“事后回顾”是由美国陆军总结形成并率先使用的知识管理工具。目前全球许多组织正在使用这种工具，籍此在一项行动或项目进行的过程中（或之后）获取经验教训并学习知识。
l 实践社区（Communities of practice）
“实践社区”被广泛认为是知识管理应用领域的“杀手级”工具。特定领域的人员通过实践社区联系在一起，并围绕这一领域发展和分享知识。
l 知识审计（Conducting a knowledge audit）
“知识审计”是一种识别组织的知识需求、知识来源和知识流的系统化过程，是了解组织中知识管理价值的基础。
l 关联资源（Connections）
“关联资源”是组织的中心信息资源，籍此可以共享组织中所有正在进行的项目和流程的信息和知识。
l 发展知识管理战略（Developing a knowledge management strategy）
建立与组织的整体战略目标并行的知识管理的计划和步骤。
l 离职回顾（Exit interviews）
组织使用这一工具获取和沉淀将要离职的员工的相关知识。
l 识别和分享最佳实践（Identifying and sharing best practices）
使用这一工具能获取和分享在组织的某一部门形成的最佳实践。
l 知识中心（Knowledge centres）
“知识中心”与图书馆相类似，但有更宽广的外延。它能将组织中的人员相互联系在一起，并将人员与文档及数据库中的信息联系起来。
l 知识收获（Knowledge harvesting）
“知识收获”工具可以获取组织中“专家”的知识，并供组织中其他人员共享。
l 知识学习和信息管理工具包（Knowledge Learning and Information Management Toolkit (KLIMT)）
由美国卫生部发展形成的一种工具和方法。由组织中的一个推动者帮助工作组或团队评估并提高他们的知识管理实践。
l 同事学习（Peer assists）
由英国石油公司发展形成。组织中的员工使用此工具在一项活动或项目开始前学习同事的相关方面知识。
l 社会网络分析（Social network analysis）
绘制人员之间、团体之间和组织之间的关系图，并分析这些关系如何促进或阻碍知识流动。
l 讲故事（Storytelling）
使用古老的讲故事的方法，以这种更为有意义和有趣的方式分享知识。
l 员工黄页（White pages）
员工黄页是在一般员工目录基础上的提升。它是一个在线资源，员工通过它可以找到拥有特定知识和技能的同事。

什么是事后回顾？
事后回顾是对一个项目或一项行动的讨论。参与项目或行动的人员通过事后回顾可以了解到发生了什么事情，为什么发生，什么进行得很好，什么还需要改进，从这些经历中可以得到什么教训。事后回顾的精髓在于开放和学习，而不是为了寻找问题的责任和批评指责。从事后回顾中学习到的经验和教训可以在活动参与人员内部分享，也可以记录下来，让更多的人员共享。
事后回顾是由美国陆军率先开发的，并已在军中得到了广泛的应用。
有何益处？
事后回顾工具功能非常强大的原因在于它适用的范围很广泛。小到一次短会后两个人参加的五分钟的事后回顾，大到一个大型项目完成后团队召开的长达一天的事后回顾。适用于事后回顾的活动只需要有头有尾、有可识别的目标、有评价绩效的原则；除此之外，几乎没有其他限制。
适合进行事后回顾的活动可以是：引进一套新的工作方法或工作程序、介绍一套新的计算机系统、进行的一项主要的培训活动、权力交接、一次临床实习、外科手术等等。
事后回顾的好处在于项目团队成员能在项目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性化，避免了知识因为项目团队解散而流失。尽管它的名字是“事后回顾”，这项活动并不一定要在项目或活动完成之后才进行。团队可以在一个项目或活动中的每一个可识别事件之后进行事后回顾。这样的话，整个项目过程就成为了一个学习的过程，在项目中学到的经验和教训可以立即应用到项目下一步的工作中。实际上，这正是事后回顾价值最大的地方。
通过事后回顾，项目组可以洞察一个项目运作的经验和教训，包括对项目组成员、项目领导、项目团队、项目过程的绩效评价。
事后回顾也是发展和培养员工的有用工具。通过事后回顾，员工有机会将他们的观点和思想与其他人分享，并可以得到建设性的、直接可操作性的回馈意见。员工可以非常开放地提出自己的观点和意见，而不必担心这些会影响组织对他们的评价。
如何做？
事后回顾可以采取三种形式：正式的、非正式的和个人的。这三种形式的基本方法相同，但操作上还是存在一些区别。
正式的事后回顾：一般在项目或事件结束后进行（事后学）。它的形式类似于简单的会议，需要做一些准备和计划。根据项目规模的不同，事后回顾会议可以持续几个小时，甚至是几天。举行一次成功的事后回顾会议的步骤和要点包括：
1．尽可能及时地召开会议并邀请合适的人员参加
事后回顾应该在事件结束后尽可能早地召开。原因很简单——越早记忆就越清晰，越容易召集项目参与者，并且所学到的

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