|
|
|
|
|
|
处理 SSI 文件时出错 |
|
 |
您现在的位置： >> 企管文库 >> 企业管理 >> 知识管理 >> 文章正文 文章地图 | 用户登录  新用户注册 |
|
|||||
| 企业需要什么样的知识管理咨询方法论体系? | |||||
作者：夏敬华 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-7  |
|||||
|
而对于知识管理而言，这种情况往往更普遍、更明显，比如： ü 如果你和有前瞻性眼光的企业老总交流，他或许会说——知识管理很重要，我应该制订什么样的知识管理战略呢？ ü 如果你和一个渴望提升部门水平的业务负责人交流，他或许会说——知识管理到底如何和我的业务工作结合呢？该如何把业务流程和各个岗位中的关键知识梳理出来呢？ ü 如果你和一个技术导向的信息主管交流，他或许会说——知识管理战略，太虚了，你还是帮我想想用什么功能来帮我满足这些业务部门的需求吧！ 当然，不仅仅如此，还会有很多不同的言论。那么，对于那些知识管理咨询服务提供者，该何去何从？ 毕竟，这是现实存在的事实！企业客户对知识管理理解的多义性有其合理的理由，知识管理咨询服务也有着内在的非标准化的、非同质化要求。换句话说，在客户的眼里，知识管理咨询服务提供者一定不能是咨询标准方案的推销者，而是要急客户所急、想客户所想，而真正成为一个很好的倾听者和知识管理咨询服务方案设计者。 那么，这是否意味着——知识管理咨询服务无定法，而可以打乱仗呢？ 当然，也不是。要使知识管理咨询服务有章可循，前提还在于有一个科学、合理且实用的知识管理咨询方法论，本文试图从这个方面作些尝试。 知识管理咨询的核心模型——知识之轮 或许咨询做的比较久了，在想和做任何事情时，都本能的去寻求一个框架形式，使事情尽可能的结构化。我们知道，麦肯锡有经典的七步成诗法，也有实用的金字塔原理。如果知识管理咨询也能有类似的指导性框架，无论是自己做事情还是去指导客户，都会有很大的好处。 在长期的知识管理研究和实践中，我们总结和提炼了一个模型——“知识之轮”（如图所示），它对于指导企业知识管理工作的开展具有很好的指导意义，同时也给知识管理咨询服务者提供了一个参考。 “知识之轮”核心体现了三个方面的思想，一是“知识”面，二是“知识运转”面；三是“保障手段”面。 “知识”面 首先来谈谈“知识”面。知识，无疑是知识管理的核心对象，只有把它明确了，才有可能使知识管理有的放矢。但遗憾的是，很多企业往往在“知识”面前迷失了： ü 有的说——只要把文档管理好就可以了； ü 也有说——知识可不那么简单，关键是要把专家头脑里面的东西管好； ü 还有说——企业有那么多业务系统，系统里面那么多数据，但太零散了，也缺少整理和分析，想看一个数据怎么就那么难呢？知识管理也应该管管这个吧。 说的都有道理，这也是不同企业根据自己的需求所提出的关注点。因此，从知识形式角度来看，知识应该具有更广义的内涵，而不应该纠缠在数据、信息和知识之间的细微差别。从实用角度来看，企业的知识形式主要有三种：非结构隐性知识、非结构显性知识和结构化数据，对它们的管理原则和方法各有不同。 但是，知识形式只回答了有关“知识”一个侧面的问题，还是有很多企业对于知识存在另一侧面的困惑： ü 企业决策者会说——为了支撑企业的发展战略，我们哪些方面知识差距还比较大，急待提升呢？企业运作的各个环节的能力到底怎么样？ ü 业务负责人会说——我们想优化流程，也对流程进行了梳理，但效果还不行。横向流程好象理顺了，但在每个活动环节还是无法得到足够的知识支撑，到底如何在业务运作中就能很好地管理和应用知识呢？ ü 基层员工会说——我是一个新进员工，进入公司后，看了员工入职指南、制度规范等等就开始工作了，但我应该学哪些专业知识和技能，怎么学，向谁学呢？ 这个侧面讲的事实上是知识层次的问题。一般来说，对于企业而言，知识的梳理存在三个层面：战略层面的知识梳理、流程层面的知识梳理和岗位层面的知识梳理，每个层面关注点、知识梳理手段和相应的管理措施会有不同。因此，企业必须明确做知识管理是要解决什么层面的问题；而对于知识管理咨询服务者来说，更需要能够对不同知识层面的需求对症下药，而不能总是提供“包治百病的神方”。 “知识运转”面 我们发现，无论对于处在什么层面的知识，管理的目的大都是为了提升三个“度”： ü 掌握度（Proficiency）：是组织对该知识的最高掌握水平，一个企业高手的技能不一定被企业所有人知道，而这一两个高手可能决定了企业在该知识领域内的水平。像有的球队往往有一两个明星，但有明星就可以拿金牌。企业也要有明星式的人才，他往往代表着我们企业在这个领域内的最高水平。 ü 扩散度（Diffusion）：是指组织需要应用该知识的人中大多数人对该知识的掌握水平，它反映了知识传播与扩散的程度。比如，大到对于一个跨地域的集团性企业，如何实现关键知识在集团总部和各个分子公司间的互动就是很多企业头痛的一个课题；而同样，小到一个部门、科室内部，如何实现有经验老员工的知识在内部传播也非常重要。 ü 编码度（Codification）：是用来衡量知识显性化的程度，知识的显性化是指对平时的经验、感受、领悟等进行总结和归纳，总结和归纳的结果通过文字、音像等形式记载下来的过程。我们经常发现，在一些企业中，有很多能力很强、经验丰富的专家级人才，但相对而言，总结沉淀下来的显性知识却少之又少。虽然，并不是任何一种知识都适合用编码方式来管理，但对企业级的战略性知识，如果没有沉淀，将很难塑造长久的企业级核心竞争力。 那么怎么样来有针对性的提升知识的掌握度、扩散度和编码度呢？这就需要首先使企业知识能够运转流动起来，一般来说，“知识运转”会经历以下几个过程： ü 沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度； ü 共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； ü 学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度； ü 创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。 “保障手段”面 很多企业并没有提知识管理这个词，但也在企业内部开展了一系列的活动，比如：导师制、高层经验传播会、案例总结、专题研究小组、合理化建议等，这些行动都可以归结到“知识运转”的各个环节。但企业往往发现，开展活动的初衷很好，但效果不佳，就如导师制，很多企业都觉得是个好方法，但在企业中真正推行时却会走样，导师和学生的沟通会变成了吃饭会、抱怨会，对企业反而有负面的效果。 根 |
|||||
| 文章录入：admin 责任编辑：admin | |
| 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 | |
 网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
||||||
|
处理 SSI 文件时出错 |
| 电子书下载 企业管理 人力资源 市场营销 生产管理 品质管理 财务管理 管理信息化 合同文书 |
|
处理 SSI 文件时出错 |
|
关于我们 |广告服务 | 友情链接 | 版权声明 | 常见问题 | 下载导航 | 联系我们 | 拷贝说明 | 文章导航 |
