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也谈企业的知识管理

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也谈企业的知识管理

作者：龚小华文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-7

    知识管理(knowledge management)一词正式产生于1989年。20世纪90年代中期，随着因特网技术的发展，知识管理得到大面积推广和普及。美国生产力和质量研究中心(APQC)认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
简单的说，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
             （一）何谓企业的知识管理？
    一、企业知识管理的内容
    对一个企业而言，它的知识构成大致可以分为以下四种形式：1）物化在机器设备上的知识；2）体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；3）存在于职员头脑里的意会知识；4）固化在组织制度、管理形势、企业文化中的知识。所以从知识构成来看，企业知识管理除了应对企业的信息资源和信息系统进行管理外，还应包括企业技术创新的管理、企业文化管理、企业员工知识管理、企业组织和制度的管理、企业固化知识管理等。
    现在很多企业已经注意到对研究与开发（R&D）的投资，然而对教育与培训（E&T）的投资却不够重视；很多企业已经注意到新知识、新技术的重要，但对已经固化到企业制度、组织形势、产品或设备上的知识则没有重视，或者不知从何管理。
    综上所述，企业知识管理的内容就是解决上述知识特性分析中所列的矛盾和问题。施乐公司在调查60名知识管理工作者后，列出了最重要的十个知识管理领域：1）对知识和最佳业务经验的共享；2）对知识共享责任的宣传；3）积累和利用过去的经验；4）将知识融入产品、服务和生产过程；5）将知识作为产品进行生产；6）驱动以创新为目的的知识生产；7）建立专家网络；8）建立和挖掘客户的知识库；9）理解并计量知识的价值；10）利用知识资产。
    二、企业知识管理的目标
    企业知识管理的目标：(1)建立一个企业生产、交流、共享、整合和内化知识的战略决策，在企业各方面力量的配合下实施知识管理策略并对这一策略进行经常性的评价；(2)了解和熟悉本企业的生存与发展以及本企业自身的发展特点与要求，尤其是企业内部的知识要求；(3)建立和营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境并激励员工的知识创新与交流；(4)监督和保证知识库中知识的内容的质量、深度、风格与本企业的发展一致，其中包括知识的更新，保证知识库设施的正常运转，增强知识的积累、转换，提高知识编码率；(5)促进知识的评估利用和交流共享；(6)提高员工整体素质，实施员工满意度战略，体现人力资产，促进员工的数据信息处理能力、创新能力、工作技巧和合作能力；(7)提高企业生存竞争能力，适应知识经济的产出智能、个性化、艺术化要求，加强研究开发、绝对规模和创新能力；(8)检测和评估知识资产的价值并有效实现知识价值的科学转化，利用知识改善企业的日常经营过程和在企业生产过程推进知识的充分利用；(9)组织知识管理活动。
    三、企业知识管理的特征和原则
    企业知识管理具有以下特征：1）重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；2）重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；3）重视企业知识和人才，促使企业成长为学习性组织；4）重视企业文化的建设；5）在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。
    达文波特教授1998年提出来知识管理的十大原则：1）知识管理的代价高昂；2）有效的知识管理需要人员和技术的结合；3）知识管理者的高度政治性（知识管理者将把有影响的“舆论领袖”培养成知识管理的早期接受者，以便更好地在组织内部利用知识）；4）知识管理需要知识管理者；5）知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系；6）分享和利用知识往往是不自然地行为；7）知识管理意味着改进知识利用过程；8）知识使用刚刚开始；9）知识管理永无穷尽；10）知识管理需要知识契约。
            （二）企业如何进行有效的知识管理？
    一、企业知识管理的方法和过程
    美国生产力和质量研究中心提出了实施知识管理战略的6种方法：1）构建支持知识管理的组织体系；2）加大对知识管理的资金投入；3）创造有利于知识管理的企业文化；4）制定鼓励知识创造和转移的激励措施；5）开发支撑知识管理的信息技术；6）建立知识管理评估系统。

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