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| 知识管理：言之有物吗？ | |||||
作者：杨吉 文章来源：精品培训网 点击数： 更新时间：2007-2-8  |
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视角的多元导致定义的多种，在一定程度上，着实反映了人们对知识管理的重视以及孜孜不倦的探索。但对于指导实践而言（管理是门实践的学问），在概念上的“花开两朵各表一枝”，使得知识管理始终处于抽象理论的徘徊而无法落到实处。不过，在吴庆海和夏敬华的《好好学习——企业知识管理：从认知到实践》作者的观点值得注意，他们的观点是，从知识管理的种种定义中可归纳出一些共性，主要体现在两个方面：知识的运动过程和影响知识管理的要素。这意味着，在作者的理想中，知识管理应当是一组动态的管理活动，企业通过它能更好地应用和创新个人及组织知识资源，从而使知识价值最大化、提升组织竞争力。 当企业把知识管理纳入到管理体系，在这个过程中，他们通常先会创办类似知识研究会的组织，通过出版日记的形式长期致力于知识的累计，同时对咨询顾问收集到的知识信息的价值进行评估。接着他们会制定激励政策鼓励员工进行知识交流；资深管理者说服专业人员与同事分享他们的知识和经验，以帮助提升他们的人际网络。然后，努力建设如彼得•圣吉所称的学习型组织，或与科研院校、咨询机构保持长期联系，通过一系列正式的、系统的培训课程来提高能力，或通过不断的自我批评、信息反馈和交流共享而力求进步。学习当然不能只停留在理论层面，也要照顾到实际应用。于是，企业要基于知识积累，与案例教育相结合。一般做法，就是为每个重要的决策和流程步骤建立详细的最佳的实践案例，并据此修改其原有决策模型；新的决策模型将植入公司的软件系统，使每个流程步骤标准化，并在每个步骤，基于最佳实践为每个员工提供决策支持；系统能比较现有案例和最佳实践的相似之处，并未解决特定问题提供建议；系统也将每个案例所做的决策记录下来，以便于事后评估和与其他案例比较，以识别新的最佳实践。最后一步，利用一整套完整合理的制度保存之前知识管理的成果，并作用于实践，同时也能为公司员工提供广阔、自由的发展空间，培育激发他们的创新精神。在《好好学习》中，我们看到麦肯锡、惠普、德州仪器、微软、台积电、摩根•斯坦利、联合利华等标杆企业正类似地进行着知识管理实践，基于此，作者提出的知识管理五环节是值得首肯的，它们是知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用和知识创新。 但对于我国企业知识管理的现状来说，存在的问题并不是“折扣了”的执行力，而更多是因为不到位的意识。如缺乏知识管理战略规划；没有将知识管理与企业战略结合起来，从而使知识管理失去驱动力；没有把知识管理与企业日常的业务流程结合起来，大家一忙，把知识管理给忘了；没有形成良好的知识共享的企业文化；缺乏交流导致用户缺乏了解；没有时间学习复杂的系统；缺乏技能方面的培训；缺乏管理层的认识和配合；缺乏有效的项目管理；技术实施上的失败等等。对此，作者在《好好学习》中把它们整合为“知识管理的三道门槛”。对知识管理的“视而不 |
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