惠普知识管理的前世今生知识管理>(cnshu.cn)

	QQ客服
	设为首页
	加入收藏

处理 SSI 文件时出错

您现在的位置： >> 企管文库 >> 企业管理 >> 知识管理 >> 文章正文文章地图

用户登录

新用户注册

最新热点		最新推荐		相关文章
危机处理技巧协同发展的最高境界－知识管理知识管理：持续战略能力的源泉欧阳严明 KM系列：知名企业知识管理案… 2007现代企业知识管理（简史）知识管理，从说到做知识管理与知识资本运营达文波特知识管理定义知识管理在企业技术创新中的作用欧阳严明 KM系列：企业知识管理案例		知识管理成熟度模型说明麦肯锡的学习机制与知识管理企业知识管理的激励机制个人知识管理定义知识管理知识管理与知识资本运营知识商务——以电子商务和知识知识管理浅谈飞利浦：从电子邮件通向知识管呼叫中心知识管理策略概览		2007现代企业知识管理（简史… 知识管理浅谈知识管理，从说到做知识管理：持续战略能力的源… 欧阳严明 KM系列：知名企业知… 欧阳严明 KM系列：企业知识管… 达文波特知识管理定义欧阳严明　\|你需要个人知识管… 知识管理的十项原则协同发展的最高境界—知识管…

上一篇文章：协同发展的最高境界—知识管理下一篇文章：知识管理的十项原则

惠普知识管理的前世今生

热

【字体：小大】

惠普知识管理的前世今生

作者：谢扬林、… 文章来源：精品培训网点击数：更新时间：2007-2-8

计划具体活动就是挑选在每个领域最出色的三个人：授予产品知识大师、技术知识大师和行业知识大师等称号。而且让他们整理经验，做成5到10页的PPT（幻灯片），把这个东西分给公司所有人，并举办一些演讲会让他们做报告，通过这种手段给他们荣誉感。惠普知识管理部门就像一个明星包装公司，包装他们。
　　“充分体验到知识可以换来了尊敬。”
　　当然经济奖励也一点不能马虎，股票期权、晋升、加薪等等。
“当遇到这种大的公司变动之时，自己上面采用的种种知识管理方式方法显得非常不合时宜。”
——突然停滞
　　然而就在高建华兴奋不已地进行了一年半知识管理探索时，并购康柏工程让知识管理进度戛然止步。
　　2003年1月，当全体康柏（中国）员工进入中国惠普大厦上班后，高建华被委派帮助两家企业融合。
　　“当遇到这种大的公司变动之时，自己上面采用的种种知识管理方式方法显得非常不合时宜。”高建华也承认，例如让每一个员工共享出自己的资源、信息，会让康柏过来的员工担心老惠普人想夺取他们的资源等等。
　　而且当时对于新惠普来说，最急迫的任务要解决的并不是知识共享，而是业务整合。也就是在这种背景下，中国惠普的知识管理最终偃旗息鼓。
　　不过很多知识管理界人士并不这样认为。
　　深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司的知识管理专家邓文彪博士曾在公开场合挑战高建华的理论，认为：由于高在惠普开展知识管理工作之初，只停留在外围文化建设，而没有及时与业务相融合，造成了中国惠普知识体系失去了在企业固化下来的机会。
　　无论你提拔多少位“知识大师”，还是推荐了多少本新读物，这些在一般员工看来都是少数人得到了，或者是业务之外的提高工作。不能帮助员工解决眼前最切实、最要紧的工作，是知识管理无法推进的重要原因。
“或许高建华从做知识管理第一天就应该去想想，为什么别的亚太公司没有设立这一职位。”
——根源做法可能是问题
　　事实上，在惠普全球也有知识共享体系，不过没有设立专门的CKO去刻意管理。上个世纪80年代，惠普全球研发部门由于老员工退休曾经造成了相当严重的知识断代，为了弥补问题，研发部门在内部推行了一个技术专家网络，取名“Connex”，将所有离职专家的擅长技术和电话、联系方式做成一张专家地图。
　　新的技术人员如果遇到哪一方面问题，就立刻通过电话方式联络到这些专家。由于这种做法非常有效，得到了惠普在职研发人员的欢迎。尽管没有刻意去规范这一工作，但Connex从来没有中断过。
此外，由惠普教育组织的基层员工Bruce Karney，几年前自发建立的一个“培训师交易站”知识库，为教育者提供培训主题的讨论数据库、培训的文档集合资料库，现在也是惠普一大知识管理项目。
　　与知识管理相关的制度还包括：
　　科研记录本：用以记录科研人员在工作中的想法和细节。每一页都有编号，当科研人员离职时，只能复印，原件必须留下，此项工作有专门审计人员检查。
　　产品定义：对每一个产品的市场定位、竞争分析、开发过程中的思路都有详细记录。一般产品定义手册大约10本左右，由相关人员掌握。产品定义手册采取登记制度。
　　“惠普网络新闻”：为惠普经销商等渠道提供知识服务与支持。
　　一位惠普经理向记者分析，惠普和很多跨国公司一样，实施的横纵两向管理体系，使得在分支机构很难推行知识管理。“或许高建华从做知识管理第一天就应该去想想为什么别的亚太公司没有设立这一职位。”惠普当时按照几大业务群组划分，业绩直接受到每个业务群组亚太及全球领导，而各地公司只起到一定辅助作用。各个业务群组相对独立运营，各自都像一个独立的公司，而且在各自内部都已经有了一定的咨询共享机制，如果你硬要打印机和PC业务资源共享起来，有时候没必要、也会引起部门间反感。
“一些类似‘检查清单’的、有生命力的知识分享行为，在此后却悄然地在公司逐渐成为一种习惯。”
——高建华之后
　　相反，那些根植于业务中的知识流程，即使细微，却更有效，更有生命力。譬如说为避免重复劳动的“检查清单”。
　　所谓检查清单就是前人做完工作后留下来的工作日程表，用以帮助员工完成未接触过的新工作。例如高建华第一次做会展时，那时他还不知道有首席知识官一说，当时他拿到的会展List，上面列出做会展提前三个月要做什么，什么时候选场地？选完场地再看看表格，上面写着要看设备是否适合这个场地，是否有220V的电源，电源够不够支撑十几套设备用，接下来看，就是电源能不能拉到每一个桌子边。
　　第一个在惠普办完会展的员工将这些东西，都变成了检查清单。从此以后，新人到市场部工作，做同样或类似的工作，将清单拿出来，做完一项打个勾。只要不是太傻，这个活一定干得很漂亮。
　　当然“检查清单”不是让所有的问题都照本宣科，而正是由于这些底层工作做好了，才能让员工拿出更大精力去谋求创新。不善于总结的人，也就不善于提高工作。
　　这就是为什么像惠普这样的大型成熟企业在员工完成一项大的任务后，喜欢给他们放假。一方面是为了休息，另一方面留出时间让他们总结经验教训，完成工作报告（包括List）。这不同于很多管理不够成熟的企业，将精兵强将从一个项目抽调下来，就立刻安排到另一个更重要的项目中，虽然项目效率提高了，但很多宝贵的经验、教训在无意间全部流失了。
　　当然，这也不需要CKO去刻意管理。有了CKO的惠普中国，在2003年与康柏合并的时候，知识管理反而不了了之，为知识管理而专设的职位和机构也无疾而终。最终，CKO高建华也选择了离职。不过，一些类似“检查清单”的、有生命力的知识分享的行为，在此后却悄然地在公司逐渐成为一种习惯。最初是自发的行为，员工们在内部网的I pot(网络武器)上分享着项目的经验和教训。后来，公司高层也几乎每天都在内部网上像普通用户那样留言。上下级不经意的齐动，反倒形成了知识分享的风气。

上一页 [1] [2]

文章录入：admin 责任编辑：admin
	上一篇文章：协同发展的最高境界—知识管理下一篇文章：知识管理的十项原则
【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】