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| 埃森哲的新曲线 | |||||
作者：刘莉莉 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-6  |
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著名的管理咨询公司埃森哲近年来的成功实践，提供了一个公司有意无意地避开可能的陷阱，如何培植第二条成长曲线的生动案例 2002年3月的一天，上海波特曼酒店大堂书店服务员接待了一位身材魁梧、面色红润的美国人。这个人买了几本商务杂志，弯腰提起一个黑色的大电脑包，转身离去。服务生不知道，他刚刚接待的外表普普通通的人，就是世界五大咨询公司之一的埃森哲公司的董事长兼首席执行官乔福汉（Joe W. Forehand）。 这是乔福汉第二次来中国。上一次是1995年，当时他还只是一名普通的执行委员，而这一次，他是作为公司的首席执行官而来的。 乔福汉被任命为首席执行官可以称得上是临危受命。1999年11月，公司前任首席执行官，被认为是咨询业“真正的领袖”之一的乔治·沙欣(George Shaheen)先生离职。在沙欣先生的领导下，埃森哲公司曾连续5年取得了20%以上的增长，大大超过了业界平均水平。对乔福汉先生来说，在前任首席执行官耀眼的光环下执掌公司，无疑带着巨大的压力。 2001年元旦，公司起用新名字“埃森哲”（Accenture），并且用了将近一年的时间取得了公众的认可。2001年7月，公司顺利上市。在全球经济一片萧条的情况下，埃森哲2001财年（截止到2001年8月份）的营运收入却增长了38%，收入增加了17%，达到114亿美元。根据Gartner的数据，整个咨询行业的增长速度不及埃森哲速度的一半，只达到4150亿美元。从2001年9月到12月，埃森哲共赢取了破纪录的价值56亿美元的订单。股价已经由发行价的每股14.50美元涨到20美元(截止到2002年6月))同时，乔福汉先生还在公司内部发起了一项称为“创造人才最佳工作环境”的计划，让员工们充分施展所长，发挥他们的创造力和创新精神，不断在工作中得到锻炼和满足。因此，员工满意度得到了大提升。 “天作之离” 今年年初，当安然事件被炒得沸沸扬扬时，由于与安达信以前的血缘关系，埃森哲的名字也被频频提起，人们感叹埃森哲未卜先知般的运气：正因为当年埃森哲选择和安达信分手，才避免了现在在安然事件中也弄得一身污水，这个“婚”离得实在太好，人们常把终成眷属的有情人说成是“天作之合”，可这桩分离实在可以称得上是“天作之离”。 安达信的审计和咨询两块业务的分离进行得并不轻松，双方围绕着如何分配资源的问题争论不休。经过艰苦的谈判，2000年8月，双方正式分家。但咨询这一块面临着仲裁的苦涩结果: 必须为自己重新命名。2001年1月1号，公司的新名字“埃森哲”正式宣布。这个名字一度招来好事者的奚落，不过埃森哲毫不气馁，在一阵强劲而颇富感染力的宣传攻势之后，人们逐渐接受了它——直到安然事件的发生，所有人才意识到这桩“离婚案”的价值。 而安然事件后，其他咨询公司也相继表现出将现有审计与咨询这两块业务进行剥离的趋势。譬如，今年2月份，德勤宣布了自己的分离计划。早些时候，普华永道也计划将价值67亿美元的咨询部部门拆分出去，而毕马威咨询也从母公司中分离出来，并在2001年上市。 1972年就加入安达信的乔福汉对以前那些在安达信做审计的同事们非常同情，特别是那些没作过什么错事的人。但是正如所有人都能看到的，安然事件给安达信造成了毁灭性的打击，但可能会对埃森哲十分有利。受到安然事件影响的公司们肯定会寻找一家独立的咨询公司，作为世界五大咨询公司之一的埃森哲无疑是上上之选。 为了避嫌，乔福汉从来未敢为埃森哲安全躲过一劫表现出丝毫得意，他一再强调“埃森哲和安达信毫无关联”。 事实确实如此。早在1989年，安达信审计和安达信咨询就已经在法律上完全独立，只不过安达信咨询变成埃森哲使这种独立变得更为彻底。 转型和创新 来自美国南部的乔福汉接任首席执行官以前，曾在埃森哲18个行业领域中的11个担任过领导职务。掌管公司之后，他采取的很多行动都为这家老牌咨询公司增添了活力。现在的埃森哲已经不再是一家单纯的咨询公司，它的业务既有传统的管理咨询，也有信息技术、经营外包以及企业联盟。 乔福汉曾长期负责埃森哲全球电信及高科技业务的开拓。今天，外包服务已经成为咨询业最快的增长点。乔福汉提出，要把外包在公司的比重提高到30%，现在这个数字是18%。在埃森哲2002年财年的第一季度，外包的增幅是32%。 在有效控制成本方面，埃森哲走在咨询行业的前面。2001年，在整体市场缩减的情况下，咨询行业平均增加了5%的“体积”，埃森哲则裁掉了1500名员工，还有1000名员工处于“休假”状态——一年内不付薪水或减薪，但保证一年后安排职位。此举既缩减了开支，又能在经济复苏时保证公司有足够的高素质劳动力。 为了保证股价的增长，乔福汉加强了与政府部门的合作，2001年与政府的业务增加了26%，达到10亿美元。 他还改变了传统的获领报酬的方式——虽然有利，但也颇具风险。现在埃森哲的咨询顾问们已经不单纯按小时收费，公司收入的80%基于客户使用服务后的业绩以及定价收入，这个数字比5年前增加了50%。 例如，埃森哲的多数服务都有定价，同时还考虑客户使用埃森哲的服务后赚了或节省了多少钱，或者服务得到了多少改进。埃森哲和AT&T签订了一个5年的合同，帮助完善AT&T的客户服务工作，基本收费是26亿美元。如果AT&T的客户服务比预定的发展要好，埃森哲得到的报酬将超过这个数字。 在全方位拓展过程中，埃森哲还通过不断的投资组建起一个业务网络，这些和埃森哲有血缘关系的公司就像围绕在恒星周围的卫星，补充其在各个专业领域的力量。例如，在和Cable&Wireless签订了价值1.15亿美元的订单后，埃森哲雇用E-Peopleserve公司（埃森哲和英国电信合资成立的公司）负责人才管理方面的工作，如果没有E-Peopleserve，埃森哲可能无法获得这个订单。 埃森哲相信，在未来的5年内，这些公司每年能为埃森哲增加5亿美元的收入。但是现在，这些公司只占埃森哲收入的2%还不到，绝大多数尚未盈利。1998年以来，这些公司使埃森哲的资产减少了1.1亿美元。埃森哲投资过很多小公司，有失有得。199 |
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