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| 咨询何必分“土”、“洋” | |||||
作者：科技智囊 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-6  |
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其实，溯本求源，对于中国市场而言，咨询更多的是要古为今用，洋为中用、兼收并蓄、百家争鸣。方法、知识和经验固然重要，但在中国这个瞬息万变的发展时期，咨询的胜利，可能更多的是因为思维方式的转变，需要有“海纳百川”、“和而不同”的胸怀，需要有对于中国传统文化的深度挖掘和长期积累。 立足这个视角，中国企业在选择咨询公司的时候，更多看重的是“匹配”，咨询企业在做咨询项目的时候，更多看重的是“融合”。只有这样，中国的咨询行业才能保证健康、可持续的发展。 面对中国这样一个既古老又年轻、既传统又开放、既具有庞大而诱人的市场需求量，同时又隐藏着太多不确定性和非理性因素的新型市场经济国家，“洋咨询”与“土咨询”各有用武之地，但同时也都有各自的“致命伤”。 “洋咨询”往往具有自己一套成型的方法和工具,并久经沙场、操作实施起来驾轻就熟、专业干练。但从一些失败的案例来分析，所谓的“水土不服”、“不了解中国特色”还只是表面因素，更深层次上，是东方人与西方人思维模式与价值观念之间的冲突和矛盾。不能脱离中国国情，指的是不能脱离中国企业的社会环境、不能忽视中国传统文化的巨大作用，这种文化延续五千年，已经渗透到每个人的血液之中，渗透到社会的每一个细胞之中，它左右着这个民族认识与理解世界的方式，不能从本源上理解这种文化，再强大的方法工具都很难进入人的心灵深处、赢得客户长久的认同和信赖。 “土咨询”往往以强大的人际脉络、丰富的社会资源网络、老到的市场公关和人情化的客户服务而著称，对本土企业的心理欲求把握得很到位，对中国企业的政治哲学、人脉关系有天生的领悟能力，并能迅速抓住“主要矛盾”，切中问题要害，无论最后操作结果如何，单就这份“理解”与“情感认同”，就足以让很多国内企业买单。但本土咨询在本土一直没有形成大的气候，却是聪明反被聪明误。一个咨询公司最重要的是保持自己客观公正的立场，商业利益还是其次。中国成功的企业很少，中国成功的咨询公司更少，其根本原因就是面对太多的诱惑与机会，很多企业舍本逐末、始乱终弃，丧失了根本的做事原则、为企之道。 在咨询的过程中，我们既反对唯“方法”论，也反对唯“客户”论。用最有效的方式，引导客户实现正确的目标是我们的做事理念。 第一个方面，就方法而论方法没有任何意义，方法必须与人的实践活动相联系才有价值。人类活动的三要素为目的、前提（或条件）、方法。 具体到咨询活动中，首先要明确项目要达到的最终目标，并且这个目标越具体越好、越细化越好；其次要了解现实的资源情况、客观条件、客户的需求层次、支付能力等等；在此之上再考虑用什么样的方法、途径能以最短的时间、最少的资源、最小的投入为客户创造最大的产出和价值。就方法本身而言，我们倡导“拿来主义”，无论是西方的、东方的，古代的、现代的，只要管用、能解决问题，都应积极吸纳、为我所用。而就方法论（对于方法本身的认识）而言，要坚持“一切从实际出发，实事求是、具体情况具体分析”的辩证唯物主义世界观，在确定目标和前提条件下，做出正确选择。 第二个方面，以客户为本,理解它不简单是情感方面的关怀,更重要的是理智的思考、科学的引导,真正帮助客户做出正确的选择、实现本体价值，获得可持续发展。 对于咨询，它不是过去时的理论模型，也不是不切实际的空想主义，而是面对客户的困惑与问题，借助各种方法工具，为客户提供即时、匹配、独一无二的解决方案。咨询，在一问一答之中，传递的应是“真”的知识、“善”的理念、“美”的思想。而真、善、美就在我们真实的生活与工作之中，它需要人们去挖掘、传播与实践。 对于咨询而言，每一个客户是独一无二的、每一个项目是独一无二的，每一次服务也是独一无二的。而这个“独一无二”的背后是对事物本质、规律的正确认知，对客体对象实质、特性的准确把握，是对价值观与方法论的不断反思与再认识，是对实践能力与理论水平的最好检验和提升。 所谓“洋”咨询 咨询作为独立行业的兴起始于19世纪初的英国。当时为了满足大规模建设的需要，一批土木工程师开办了一些个体土木建筑事务所，专门为各类工程建设提供技术咨询。后来，为了加强行业管理，成立了“英国土木工程师协会”这一最早的民间咨询组织，为咨询业向更高的组织形式发展奠定了历史性基础。这一时期的咨询主要表现为：以分散的个体咨询为中心，以个人感觉和经验作为咨询的主要依据。 19世纪末至20世纪初，欧美各国的工业建设与经济发展的规模不断扩大，同时工业化进程使社会各方面发生了重大的变化。由于社会对专业知识的需求有了很大的增长，且趋于复杂化与多样化，使得个体咨询已无法满足经济与社会发展的要求。以群体为特征的技术信息咨询活动应运而生。这一时期的咨询活动，集中了多方面的专家提供咨询服务，咨询业务范围由土木工程建设扩大到工农业和交通运输等各个经济领域，咨询业务由欧美国家延伸到英属殖民地及弱小国家，咨询服务的能力得到提高，咨询服务的质量也有了明显改善。 咨询业的广泛发展，主要始于第二次世界大战之后。二战以后，国际政治格局发生巨变，冷战持续达20年之久。经济的高速发展，管理知识的不断推陈出新，以及计算机的出现与通信技术的广泛应用，加剧了决策的难度，企业的经营迫切需要各类专家进行参谋，从而促使咨询机构的影响日益增大。但是由于科技、生产的一体化，自然科学与社会科学的交叉渗透，迫使咨询服务不得不由一个和少数专业的集体咨询服务转为综合性的咨询服务，咨询业务范围从技术咨询发展到战略咨询，研究领域由经济与技术领域扩展到政治、军事、外交和法律等各个方面。从国际关系、国家宏观发展战略、法律的制定与修改，从企业经济活动到个人生活的安排，咨询几乎涵盖现代人类生活的各个方面。 20世纪80年代中期之后，经济全球化，跨国公司的发展，国际性贫富悬殊，洲际环境污染，南极上空臭氧层破坏等全球性问题逐渐被人们所认识。对这些问题的研究很难仅靠一国的力量完成，必须跨出国界，进行国家之间的合作研究。因此，为了解决这些问题，世界各国出现了共同研究与解决全球性问题的倾向，由此出现了越来越多的国际性咨询机构，重点研究国际性问题。 进入20世纪90年代后，国际互联网技术得到飞速发展和广泛应用，人类从工业经济时代进入到知识经济时代，咨询也随之进入了网络咨询时代。发展至今，国际咨询业已逐渐进入成熟期，并成为推动经济发展的杠杆和保持竞争优势的战略性行业。2000年全球的咨询市场价值高达4750亿美元，世界500强的企业有50％左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司，100％接受过多次咨询服务。 为了便于区别，我们将母公司注册地不在中国的咨询公司称为“洋咨询”，而将本土咨询公司称之为“土咨询”。 “洋咨询”进入中国市场的步伐几乎与改革开放的进程同步。20世纪80年代初期，我国开始从国外引进先进的设备。在对所引进的技术和设备进行吸收、消化、综合和创新的过程中，“洋咨询”应运而生，这一时期的“洋咨询”主要表现为设备的制造厂商或销售公司向我国派设备专家，就设备的技术问题进行解答。 |
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