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| 漫谈咨询业速度论 | |||||
作者:戴晓虎、… 文章来源:不详 点击数: 更新时间:2007-2-6 ![]() |
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且慢,挥金如土之前,请慎重选择企业咨询策划公司和专家,为了得到最佳的投入产出比,不必最好,但求最合适。切莫一不小心让某些所谓专家把自己的案例当成肆意发挥不切实际的幻想的处女地,而最终令企业折戟沉沙。须知那些数不清的很快被人们淡忘的失败的案例中,不乏那些曾经昙花一现、有过短暂好时光的 -- 虽然以失败告终,而高昂的咨询费却覆水难收。 如何选择与被选择 那么客户怎样选择咨询公司或专家呢,而咨询公司或专家怎样被选择呢? 考察一个咨询服务公司,客户需要剥去那些各种华美巧妙的语言包装,从而了解该咨询公司在过去的业绩中扮演的角色更多的是成功的推手呢,还是成功的保镖--换言之,是真正地造就过成功的企业呢,还是仅仅为成功的企业提供过服务。 如果仅仅是服务,则还需要考察其服务的贡献率。 在这个炒作的年代,八仙过海,各显神通,尤其在营销咨询行业里,不乏名气盖过了实力的现象。是故,选择咨询公司,要考察的不是公司的虚名,因为专业咨询策划公司就是头脑公司,他们想要得到虚名并不难,难的是,盛名之下,其实相副。 和一个公司打交道,归根到底是和人打交道。精明的客户并不拘泥于咨询公司的烫金招牌,他们更善于把公司还原成一个一个的独立的个人。国外不少小咨询公司或独立咨询专家日子过得很滋润,原因之一就是因为他们的客户在选择的时候,并非冲着该公司的规模,而是专家本人的真才实学。 不要被所谓某某著名的咨询机构全程支持的旗号所蛊惑,对于客户而言,关键在于该公司为其指定的主要的项目专家的素质,不必盲目迷信出身名校而毫无工作经验、眼高手低的纸上专家,这些充其量只能做为参考,并不等同于成功经营的充分必要条件。不客气地说,有些人自己都没有充分吃透教授在象牙塔里杜撰的新概念和新名词的意义,就拿去照搬给客户,使得那些精打细算的客户为了几个新概念和名词买单,令其事后往往觉得不值。 考察项目专家,重要的是其实际工作背景和理论水平,综合知识,分析能力,战略决断能力,管理能力,领导能力和表达能力等等。在全球化的环境下,有志于立足国际竞争的客户还需要该专家具备一定的国际背景—不是作为学生或实习生的资格在国外镀金的背景,而是真刀真枪地作为管理者在国外的商场上厮杀的背景。 作为咨询公司本身在被选择的时候,也需要一些策略。 对于一个营销咨询公司,人们不会因为其在某个区域、阶段和部分确实服务过某些成功企业,就把这些企业的成功慷慨地当做是该咨询公司的独家功劳。 聪明的公司不会低估受众的洞察力,他们自律,在自我推销的时候,不任意夸大其辞,更不玩弄小聪明,以偏概全地笼统地炫耀自己服务了多少知名的企业;如果需要,他们能够踏踏实实地列举其服务的时间、具体项目、被客户采纳的提案,计算贡献率为多少,等等,从而更加有说服力。 另外,虽然咨询业再次倡导速度制胜论,咨询公司本身却不应过多地迷信此道。 这是因为,相对于其他产业,这个行业是典型的人本产业,并不需要太多的风险资本,主要的依托乃是人的素质和信誉,这一点与金融资本不一样:金融资本追逐单纯的金钱的回报,资本投资的项目可以打一枪换一个地方,赚了钱就跑,或者换一个项目继续投资;而咨询服务的实施主体是人,虽然这些人有满腹经纶可以换作金钱,但是他们宁可为他人做嫁衣裳,帮助别人赚钱,因此可以说,咨询专家追逐的主要目标除了一定的金钱回报作为自我价值的显示之外,更多的是个人的成就感。既然是以人为实施主体的产业,为了长期的信誉,不可能像金融资本那样打一枪换一个地方。咨询公司需要以诚信的态度并靠不断提高质量和效果打动客户。 速度相对论:企业的目的,五大关系和一个关键点 企业的目的 一些人认为企业是赚钱机器,企业存在的目的就是增加股东利益,企业管理人员的待遇,要由股价来决定,管理者只要确保其股价上涨就行了;另一些人则认为,企业存在的目的是通过生产产品和提供服务来创造和维护客户利益,有了满意的客户,才会有收益和利润,客户才是真正推动企业健康持续发展的根本因素,而非股东。 角度不同,毫无疑问,不论是持哪一种观点的企业家,都希望实现企业利润最大化。无非前者更强调当前,后者在计算时更看重时间这个自由度上的积分。 也许前者更偏爱盈利速度这个指针,它是一个衡量效率和效果的重要指标,在后者看来,它可不是唯一的指标;而是一个短期的东西,一个企业可以今天赢利,明天破产。 事实是复杂的,中国的营销从上个世纪80年代中国推行市场化开始,20多年的发展历程里,一直同时面临着市场巨大的潜力和环境的复杂多样不确定,无法简单套用一些现成的教条来解释当前中国市场和企业界的问题。 咨询公司可以借鉴不同的营销管理角度,在与企业合作当中,营销节奏。为此,需要处理以下5个方面的关系并找到1个关键结合点,才能够创造长久共赢的局面。 五大关系: 一、内与外的关系 内即内脑,亦即企业自身的营销管理知识储备和营销整体水平,外脑指代咨询公司。“打铁还要自身硬",外脑靠内脑才能有所作为。为了更好地利用外脑,客户既需要内外有别又需要与外脑密切沟通。在依赖外脑的同时,保持独立思考,对外脑才能更好地驾御。 尺有所长,寸有所短,没有人是万能的。作为咨询公司,应当有所为有所不为。有些外部咨询人员直接参与客户的执行层面,担任所服务企业的高层职位,在企业既当“裁判员"又当“运动员"的双重身份。这种做法我们认为有待斟酌,因为倘若卷入过深,势必要失去第三只眼看企业的旁观者清的优势(见 戴晓虎,2005)。 二、长与短的关系 在市场竞争中,企业既要有百米冲刺的爆发力,也要有马拉松赛跑的耐力,才能笑傲江湖,笑到最后。 为了解决阶段性和长期性的问题,咨询公司要处理好企业短期生存和长期发展、企业短期战术和长期战略、企业短期利益与长远利益的关系, 在帮助企业学会打速度战的同时也学会打持久战。 三、虚与实的关系 咨询公司的创意和概念层出不穷,独家市场运作模式和营销学派创始人和中国X大策划大师、某某新锐实战专家也如雨后春笋。 各种精心的包装,使得咨询市场鱼目混珠,真假难辨。 如前所述,客户不需要练就火眼金睛,只要透过华美的包装,客观看待一些专家的履历就可一窥端倪。一个简单的方法而不失有效的办法,就是让其提供一两篇发表的论文。 四、地与空的关系 淮南为橘,淮北为枳。科特 |
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