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深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
第一章2000版ISO9000族标准概要
第一节标准修改的起因
一、94版标准的缺点
1.标准偏重于适合制造业使用，对软件和服务业不太好用；
2.众多的标准过于繁琐，使用的语言对于非专业人员而言难于理解；
3.没有全面吸收质量管理的精华，缺乏完整的质量管理理论基础。
二、修改的战略设想
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三、各国对标准修订的意见
1.管理体系标准的协调结合
2.标准的剪裁
3.持续改进
4.相关方的利益
5.过程导向
6.顾客满意度
7.语言和术语
8.其他
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