总纲
一、 ISO 9000的基础知识
二、 ISO9000标准
（一）八项质量管理原则
（二）质量管理体系十二项原理
（三）术语
三、ISO9001标准理解
四、 如何编写质量体系文件
五、 质量体系的策划、实施和改进

  一、 ISO 9000的基础知识

(一)ISO 9000族的发展和ISO9000认证
1.定义：
（1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
（2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。
（3）IAF—国际认可论坛