目  录

1.0 序言

2.0 客户服务部员工岗位职责

3.0 客户服务部管理制度
3.1  物业验收制度
3.2  入伙装修制度
3.3  投诉处理制度
3.4  拜访业/租户制度
3.5  业/租户迁出制度
3.6  清洁管理制度
3.7  绿化管理制度
3.8  形象策划
3.9 总台服务
3.10 业/租户档案管理制度
3.11 防火管理制度
3.12 物业管理保险制度
3.13 有偿服务收费管理制度
3.14 物业管理的法规依据
3.15 业/租户报修制度
3.16 业/租户投诉制度
3.17 社区文化活动管理制度
3.18 公共场地使用管理制度
3.19 突发性事件或异常情况处理程序