一、QFD的起源與運用
二、QFD的商業戰略
三、QFD的體系與顧客
四、QFD的四個階段展開
五、目標陳述
六、獲取顧客意見
七、實現顧客要求的方式
八、相關矩陣
九、技術評估與困難分析
十、關係矩陣
十一、絕對數計算
十二、相對數計算
十三、案例說明

在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船的公司，六十年代後期，三菱曾求助於日本政府開發一種旨在建造這些複雜貨輪的後勤系統。日本政府與幾家大學的教授簽訂了合同以創造出一種體系，該體系能使建造工藝的每一個步驟適合於客戶的具體要求。這樣我們現今稱之為品質機能展開的理論便產生了