一、质量的概念
二、质量保证的概念
三、主人翁责任感
四、ISO9001:2000质量管理体系
五、5S管理
六、顾客完全满意

The totality of features and characteristics of an
entity that bear on its ability to satisfy stated or implied
needs.
实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征得总和
缺陷是指任何导致顾客不满意的因素
质量是来自于顾客的呼声！
质量意味着达至顾客的愿望
质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。
质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？
谁对质量来负责
质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。
采纳“我控制质量”的概念
质量是制造出来的，而不是被检测出来的。