一、什么是ISO/TS16949
二、什么是质量
三、什么是质量管理体系
四、质量体系文件构成
五、质量体系的意义
六、影响质量的因素
七、质量是管理出来的
八、质量的谬误与真相
九、质量管理八大原则
十、质量管理发展的三个阶段
十一、全公司实施质量管理
十二、什么是顾客满意度
十三、解决质量问题的有效方法
十四、质量需要持续改进
十五、质量改善应该树立的观念
十六、质量改进的新旧七种工具
十七、我们的质量方针
十八、SPC基础知识
十九、CP/CPK基础知识

ISO/TS16949：2002是针对汽车行业的一份管理体系标准。它在ISO9001：2000的基础上增加了一些汽车行业的特殊要求。
是公司整个管理体系的一部分。是建立质量方针和质量目标并采用系统的管理方法去实现质量方针和质量目标的管理体系