一、全面质量管理术语
二、全面质量管理基础知识
三、八项管理原则理解
四、因果分析图法
五、柏拉图法
六、直方图法
七、控制图法
八、散布图法
九、关联图法
十、KJ法
十一、系统图法
十二、矩阵图法
十三、PDPC法
十四、QFD法
十五、失效模式与影响分析法
十六、AUDIT方法
十七、零缺陷管理法
十八、6西格码质量管理方法
十九、定点超越法
二十、工序质量预控法
二十一、质量成本分析法
二十二、价值工程方法
二十三、品管圈法
二十四、PDCA循环
二十五、现场管理5S法

全面质量是Quality Assurance Quality Assurance的简称，意思是质 的简称，意思是质
量保证，在 量保证，在ISO8402(1994) ISO8402(1994)中定义为：为 中定义为：为
了提供足够的信任表明实体能够满足质 了提供足够的信任表明实体能够满足质
量要求，而在质量管理体系中实施并根 量要求，而在质量管理体系中实施并根
据需要进行证实的全部有计划和有系统 据需要进行证实的全部有计划和有系统
的活动。 的活动。
在企业内通常为质检（ 在企业内通常为质检（QC QC）部或品管部 部或品管部
统筹这一活动，其质量管理人员通称 统筹这一活动，其质量管理人员通称QA QA
或质量工程师