第一章   概   述
第二章   质量管理体系策划
第三章　质量目标策划
第四章　过程策划
第五章　质量改进策划
第六章　质量策划的证据
第七章 附则

质量策划似乎是GB/T 19000—ISO 9000 族标准提出的一个新术语，不少人还感到陌生。2000版GB/T 19000—ISO 9000 族标准将质量策划的地位和作用进一步提高了，更值得我们重视。事实上，我们熟悉的质量管理的基本工作方法PDCA循环（戴明循环）就已经十分强调质量策划了。PDCA循环的P（计划）阶段，实际上就是质量策划划阶段。
GB/T 19000—ISO 9000 族标准提出的基本工作方法是：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程实际上就是质量策划的过程。事实上，组织质量管理人员的日常工作，除了监督、协调、检查和总结之外，相当一大部分都是在进行质量策划。
质量策划因针对的质量工作不同而不同。不同的质量策划有不同的方法、要求和重点。本书按GB/T 19001—2000 的规定，全面阐述了质量策划的基本