第一章 品质概论
第二章 做好品质的十大工程
第三章 QC七大手法

品质ABC
品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品
                                     ——戴明
品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质
                                   ——石川馨
以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务
什么是良好的品质呢？
1.变异性低
2.耐用度高
3.吸引力强
4.合理价格
第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。