如何做好现场品质管理(ppt72页）：

课 程 大 纲
第一章  品质概论
第二章  如何管理现场品质
第三章  现场干部管理品质的秘诀
第四章  高效易用的管理工具
举出很多要因的方法
加入更多人的意见
找出真因的方法
要因确认
品质定义
早期：生产符合品质规格的产品
现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和
满足客户现在需求
保障客户未来需求
品质控制（QC，Quality Control）
品质管理（QM, Quality Management
二、品质观念、意识