一、何谓 ISO ?
二、什么是ISO 9000?
三、ISO 9000品质管理系统的发展历程
四、ISO 9000：2000版颁布背景
五、品质的定义
六、品质是谁人的工作?
七、提升品质是谁人的责任？
八、何谓「品质成本」?
九、品质管理概念的演进
十、检验（Inspection）
十一、ISO 9000:1994品质管理系统
十二、ISO 9000:2000品质管理系统
十三、ISO 9000：2000标准系列
十四、八项优质管理原则

何谓 ISO ?
「ISO」即是「International  Organization for Standardization」的简称， 中文译名为「国际标准化组织」，成立于1947年，总部设于瑞士日内瓦。
什么是ISO 9000?
1.ISO 9000 是国际标准组织颁布的一系列品质管理系统
2.品质管理系统的要来适用于各行各业，包括制造产品或提供服务的组织