一、什么是质量？
二、质量的含义
三、什么是质量管理？
四、质量方针和质量目标
五、质量策划
六、质量保证
七、质量控制
八、质量改进
九、产品质量形成过程

什么是质量？
ISO9000中的定义是：
   一组固有特性满足要求的程度。
 一般来说，我们日常接触的质量有：
    产品质量、工作质量、服务质量、成本质量
  注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优   秀来修饰。
注 2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注 1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或其他期望是不言而喻的。
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3：规定要求是经明示的要求，如文件（3.7.2）中阐明
注 4：要求可由不同的相关方提出。