一、以顾客为关注焦点
二、领导作用（Leadership) ---质量管理体系持续有效运作的根本保证
三、全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
四、过程方法
五、系统的管理方法
六、持续改善
七、基于事实的决策方法
八、互利的供方关系

ISO1994版
        有浓厚的制造业的痕迹

实施4年后须改版本，ISO（国际标准化组织）通过互联网向通过ISO 认证的机构发问卷，调查用户满意度

ISO共收回3864份问卷，反映的问题之多，令ISO TC/176的专家们大吃一惊。专家集中起来，主要有以下几条：
以管理要素为纲，分为20个要素
看不出条款之间的有机联系；
记录要求多， 有为作记录而作记录的倾，企业不胜负担。