一、 质量管理发展历程
二、全面质量管理TQM

第一部分课程目标
在课程结束后，学员能够做到：
描述质量管理理论与实践的发展历程
明确TQC和TQM的含义
描述全面质量管理的基本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任

质量的主体
产品和/或服务的质量
工作的质量
设计质量和制造质量
质量螺旋
调查消费者需求
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量