一、品质的含义
二、品质管理的发展
三、持续改善
四、品质管理制度与标准化作业
五、总结

一、品质的含义：

1、从客户的角度来讲品质就是满足客户的需求，甚至超出其预先的期望，使客户满意。
2、从供应商的角度来讲品质就是用最低的成本使客户满意。
    如何把品质做到最好，也就是两者最佳的结合（也是品质、成本、交期三要素的最佳结合）。
    当然，所谓的结合并不是对品质要求的让步，而是在制程就做好！要真正了解品质的观念就必须了解品质管理的发展史